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Reklamationen & Beschwerden (2.325)

Sehr geehrte Damen und Herren, die u.g. Brille ist trotz Nacharbeit für mich nicht tragbar. Mir wird beim Tragen schlecht, bekomme Kopfschmerzen und habe dann einen torkligen unsicheren Gang. Auf Grund dieses Tatbestandes Ende März 2024 veranlasste und durchgeführte neurologische Untersuchung war negativ, d.h. in meinem Kopf ist alles in Ordnung. Wenn ich die Brille nicht getragen hatte, waren die o.g. Beeinträchtigungen weg. Diesen Sachverhalt habe ich in der ersten Aprilwoche mit Ihrem u.g. Vertragsoptiker Herrn Morris besprochen und wollte die Brille mit Kosten Erstattung, 244,65 € zurückgeben. Mir wurde eine gründliche Überarbeitung mit neuen Steiner-Gläsern vorgeschlagen, der ich zustimmte. Die überarbeitete Brille erhielt ich 08.05.2024 mit der Bitte, die Brille nochmals min. 1 Woche zu tragen und auszuprobieren. Ich konnte keine wesentlich Verbesserung feststellen. Ihr Partneroptiker war sehr freundlich und hatte sich sicher bemüht, leider ohne Erfolg. Die oben geschilderten Belästigungen blieben, wenn ich die Brille weglasse, verschwinden die genannten Beeinträchtigungen. Darauf hin habe ich nochmals in dieser Woche meine Augenärztin konsultier. Ihre eindeutige Feststellung, meine Augen sind soweit in Ordnung, doch die Brille passt nicht zu meinen Augen. Fazit, die Brille nützt mir nicht, sie macht mich krank und mein Vertrauen in Ihr Unternehmen ist zerrüttet. Daher mache ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch, gebe die Brille zurück und verlange die Erstattung des bezahlten Kaufpreises von 244,65 €.

Meine neue Brille passt nicht, ist zu eng, einfach zu klein für mich, trotzdem es bereits in der Filiale versucht wurde es weiter zu machen!

******@kunzx.de>: -- Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit 1&1 Mail gesendet. Am 16.05.24, 11:08 schrieb "******@kunzx.de" <******@kunzx.de>: Sehr geehrte Damen und Herren, diese Mitteilung ist eine bodenlose Frechheit. Ich habe schon zigmal bei Ihnen angerufen, wann die Brillen aus März 24 endlich fertig sind. Immer hieß es "Brillen in Produktion", "Ladengeschäft geschlossen, bzw. kein Personal" und keine Entschuldigung. Ich hatte Ihnen auch mitgeteilt, daß ich die Brillen Ende April dringend benötige. Ihre Reaktion: gleich Null. Jetzt erwarte ich von Ihnen eine Stellungnahme. Es kann doch nicht sein, daß Sie einerseits Reklamationen aufnehmen, aber nichtbeachtendent weitermachen bis der normale Status passt. Unmöglich. Mit Grüßen H.-Walter ****** -- Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit 1&1 Mail gesendet. Am 16.05.24, 09:28 schrieb service@brillen.de: Liebe/r ****** ******, Deine Brille wartet auf Dich und liegt schon mehrere Wochen zur Abholung beim Optiker bereit. Bitte hole sie so schnell wie möglich ab, um eine weitere Verzögerung zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Dein brillen.de Team brillen.de SuperVista AG | Siemensstraße 2 | 15711 Königs Wusterhausen Amtsgericht Cottbus HRB 11,527 Vorstand: Matthias Kamppeter (Vorsitzender), Christine Kamppeter, Volker Grahl, Carsten Gersdorf , Peter Wieczorek Aufsichtsrat: Dean Butler (Vorsitzender) Impressum // Datenschutz

Ich habe im April den brillen.de Laden in Hamburg besucht. Ich bin auch fündig geworden und habe eine neue Brille gefunden. Da man sofort bezahlen muss (war mir nicht bewusst), habe ich aber gesagt , das ich eine Rechnung benötige mit dem Zusatz Arbeitsplatzbrille. Die Dame dort sagte, dass dies kein Problem sei, ich könnte eine neue Rechnung online anfordern. Seit Wochen bin ich mit dem Kundencenter am chatten und nichts passiert. Eigentlich kann es nicht so schwer sein eine Rechnung nochmal auszustellen. Nun nochmal meine Bitte. Bitte stellen Sie mir eine neue Rechnung aus gerne auch per mail: ******@live.de

Ich kan mit der Brille nichts sehen; es sollte eine Gleitsichtbrille sein und bei der Reklamation im Shop wurde mir gesagt dass Standard-Brillen nicht reklamierbar seien. Ich habe schon nach der Absholung gleich reklamiert, hier über das Portal - es erfolgte NICHTS

Die angebliche Gleitsichtbrille hatte so ein kleines Lesefenster das dies für die Augen unmöglich war zu fixieren. Jede kleinste Bewegung im Nacken machte die Schrift unscharf. Ich reklamierte 2 Tage später um mein Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen. Anstelle einer Gleitsichtbrille entschied ich mich für eine Fernbrille welche ich nach ca. 2 Wochen bekam. Eine neue Rechnung bekam ich nicht nur den Bestellschein wo der Betrag zu erkennen war, für die Fernbrille. Diesen Betrag habe ich beglichen mit der alten Referenznummer. Obwohl ich im 14 tägigen Rückgaberecht mit Geld zurück Garantie war. Verlangt man von mir den differenzbetrag zwischen der Fernbrille und der Lesebrille noch zusätzlich zu bezahlen und diese Differenz wird dann auf ein Punkte Konto angelegt also keine Auszahlung. Dieses Punktekonto löscht sich nach einem Jahr und verfällt. Meiner Meinung nach absolute Abzocke wahrscheinlich an tausenden Kunden.

versuche alle Termine zu stornieren, funktioniert nicht, bekomme immer einen neuen Termin den ich nicht haben will. Es nervt einfach.

Hallo, bin heute spontan in der Filiale Langenfeld gewesen, da die Filiale Leverkusen seit mehr als einem halben Jahr ohne erkennbaren Grund "bis auf weiteres" geschlossen ist. Schon komisch.... Fahre somit mehr als 10km einfache Strecke um dann im leeren Laden mit dem Hinweis "Wenn sie keinen Termin haben, kann ich sie nicht bedienen...". Hab mich dann mit dem Hinweis "... dann geh ich halt zu Fielmann" verabschiedet. Und genau so werd ich auch verfahren. Schon ein komisches Geschäftsmodell, oder war es die Verkaufsresistenz in dem Laden in Langenfeld. Gehe nun tatsächlich zu Fielmann oder Apollo in Leverkusen, da ist mir bekannt, bedient zu werden. Dies war somit meine erste und letzte Brille von Brillen.de.....

Guten Tag ich möchte bitte meine Rechnung geändert haben. Auf der Rechnung steht das Wort Arbeitsplatzbrille ,das bitte streichen. Ich brauche meine Brille immer . Versicherungstechnisch gibt es mit dem Wort ein Problem . Bitte eine Rechnung ohne das Wort .einfach nur Gleitsichtbrille. Vielen lieben Dank ****** ******

Hatte heute Termin im Brillenladen. Sie wollten meine werde von meiner aktuellen Brille. Da ich meine werde gezeigt hatte. Wurde mir gesagt das Brillen.de für mich keine Brille machen könnte. Dann hatte ich über eine Überbrille gefragt. Daraufhin wurde mir gesagt ich solle zu Fielmann oder Apollo gehen. Sie sollten auf Grund des Preises in der Werbung mitteilen das sie nur Brillen bis zu einer bestimmten dioptrien machen können. Ich habe mir Zeit genommen um in den Brillenladen zu fahren. Und das alles umsonst.