Shop-Apotheke und Ratepay: Vorsicht - äußerst unseriöse Zahlungsabwicklung

Wie viele andere Verbraucherinnen und Verbraucher, kann ich die Erfahrungen mit Shop-Apotheke/Ratepay nur bestätigen. Wir sind erstaunt, dass es so Viele betrifft. Am 26.12.2023 lösten wir bei Shop Apotheke eine Bestellung über Nahrungsergänzungsmittel in Höhe von 34,99 EUR aus. Den Einkauf bei Shop-Apotheke hatten wir sicherheitshalber bei Trusted Shops Käuferschutz absichern lassen. Wir erhielten eine Bestellbestätigung von Shop Apotheke mit dem Hinweis, in Kürze würde eine Rechnungs-E-Mail mit allen Bezahldaten bei uns eingehen. Die schriftlich avisierte Rechnungs-E-Mail erhielten wir NICHT. Am 23.01.24 baten wir per E-Mail neuerlich bei Ihrer Shop-Apotheke um Zusendung der zugehörigen Rechnung gebeten, um die Zahlung begleichen zu können. Unsere E-Mail vom 23.01.24 ist nachweislich bei Shop-Apotheke eingegangen, die Eingangsbestätigung vom Server der Shop-Apotheke vom 23.01.24 liegt uns hier vor.
Auch erhielten wir am 23.01.24 eine Bestätigungs-E-Mail von der Shop-Apotheke, dass sich unsere Anfrage in Bearbeitung befindet. Geschehen ist seitdem weiterhin – NICHTS. Eine Nachricht oder gar Rechnung zum Vorgang steht bis dato seitens der Shop-Apotheke aus.

Allerdings erhielten wir zum gesamten Vorgang am heutigen 27.02.24 eine Zahlungsaufforderung einer COEO-Inkasso GmbH, Aktenzeichen: 1019020288 / angeblicher Rechnungskauf über die Ratepay GmbH zur Rechnung vom 27.12.2023 bei Shop Apotheke.
Die gegenständliche Forderung hat sich auf nunmehr 72,57 EUR erhöht, also für uns als konsternierte Kunden mehr als verdoppelt. Ratepay ist NICHT nicht unser Vertragspartner, sondern Shop Apotheke.

Bezeichnenderweise beschreiben viele Kunden auf der Plattform Reklamation24 genau unsere Erfahrungen: 1. Bestellung ausgelöst, 2. Keine Rechnung mit Zahlungsangaben erhalten, 3. Keine Mahnung erhalten, 4. Trotz Aufforderung keine Reaktion der Shop-Apotheke und Bemühen um Aufklärung des Sachverhalts, 5. Statt dessen Eingang einer deutlich erhöhten Inkassoforderung der COEO Inkasso GmbH im Namen einer Ratepay GmbH und Doofen-Nachfrage wie: Haben Sie denn in Ihrem Spam-Ordner nachgeschaut?

Wir fragen uns berechtigt, ob hier womöglich System dahintersteckt? Am heutigen 27.02.2024 haben wir nunmehr mit der COEO-Inkasso zum Sachverhalt telefoniert, diesen erläutert und besprochen, dass 58,17 EUR – wohlgemerkt ohne unser Verschulden – zunächst unsererseits gezahlt werden. Dies dient vor allem der Vermeidung zusätzlicher Inkassogebühren. Shop Apotheke ist in dem Zusammenhang als unser Vertragspartner aufgefordert, uns bis zum 12.03.2024 die unverschuldete Überzahlung in Höhe von 23,18 EUR (58,17 EUR minus 34,99 EUR) auf das angegebene Bankkonto zu erstatten. Anderenfalls müssten wir uns entsprechende Strafanzeige bei der zuständigen Hamburger Polizeidienststelle vorbehalten.