Widerrechtliche Belastung meines Visa Kontos Nr. 4570 3710 3939 3795
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Beantwortet
- 02 Apr 2024
- #594822
- 205
Sehr geehrte Damen und Herren,
In den Monaten Januar bis April 2024 wurde mein Visa Konto mit 5 X 29,29 EURU und der Angabe TEC*JustAnswer/Tec belastet.
Dies, obwohl mit JustAnswer weder ein Vertrag, Auftrag , eine Bestellung oder einen Zahlungsauftrag abgeschlossen wurde.
Es handelt sich um eine widerrechtliche Belastung, der ich eindeutig widerspreche.
Ich fordere Sie eindringlich auf, die Fehlbelastung von insgesamt 5 X 29,29 Euro = 146,45 Euro umgehend rücktzuüberweisen .
Sollte die Rückerstattung nicht kurzfristig erfolgen, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor.
Ich hoffe doch sehr, dass hier ein buchhalterischer Irrtum vorliegt.
Mit freundlichen Grüssen
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Antwort von JustAnswer
03-04-2024 um 06:07 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Leider können wir unter der von Ihnen genannten E-Mail-Adresse keine Transaktion in Höhe von 5 x 29,00€ finden.
Bitte teilen Sie unserem Kundendienst unter “kontakt@justanswer.de” die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen mit, unter welchen Sie sich bei uns angemeldet haben, damit dieser Ihre Anfrage bearbeiten kann.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst unter "kontakt@justanswer.de" jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Antwort des Verbrauchers
05-04-2024 um 12:24 Uhr
Folgende Abbuchungen erfolgten unberechtigt:
EXP*JustAnswer /Tech US 0808-168-4692 am 02.01.2024 29,29 EURO + 1,01 EUR0
am 01.02.2024 29,29 EURO
am 04.03.2024 29,29 EURO
am 02.04.2024 29,29 EURO
TEC*JutAnswer US 800-240-1371 am 13.03.2024 29,29 EURO + 1,01 Euro
Antwort des Verbrauchers
05-04-2024 um 12:45 Uhr
Folgende Abbuchungen erfolgten unberechtigt :
EXP*JustAnswer /Tech US 0808-168-4692 02.01.24 29,29EURO+1,01EURO
01.02.24 29,29EURO
04.03.24 29,29EURO
02.04.24 29,29EURO
TEC*JustAnswer US 800-240-1371 13.03.24 29,29EURO+1,01EURO
Antwort des Verbrauchers
05-04-2024 um 12:59 Uhr
Folgende Abbuchungen erfolgten unberechtigt:
EXP*JustAnswer/tech US 0808-168-4692 02.01.24 29,29EURO+1,01 EURO
01.02.24 29,29EURO
04.03.24 29,29EURO
02.04.24 29,29EURO
TEC*JustAnswer US 800-240-1371 13.03.24 29,29+1,01EURO
Antwort des Verbrauchers
06-04-2024 um 16:12 Uhr
Bitte teilen Sie mir mit, wann die zu unrecht von meinem Visa Konto abgebuchten
Beträge von 5 X 29,29 EURO erstattet werden.
Mit freundlichen Grüssen
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Antwort von JustAnswer
08-04-2024 um 16:26 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wie bereits mitgeteilt, bitten wir Sie unserem Kundendienst unter “kontakt@justanswer.de” die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen mitzuteilen, unter welchen Sie sich bei uns angemeldet haben, damit dieser Ihre Anfrage bearbeiten kann.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst unter "kontakt@justanswer.de" jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Antwort des Verbrauchers
18-04-2024 um 13:45 Uhr
Wann beantworten Sie endlich meine mails?
Trotz meiner Beschwerde, dass ich lediglich ein Probekonto zu 0,99 Euro bei Ihnen in Anspruch genommen
habe, haben Sie die bisher 5 X 29,29 widerrechtlich abgebuchten Beträge nicht erstattet.
Soeben sehe ich auf meinem Visa Konto eine erneute Abbuchung am 16.04.2024 von 29,29 Euro.
Dies ist für mich unfaßbar und offenbar typisch Ihr Geschäftsmodell.
Ich erwarte einen klärenden Anruf . 004907611722190199 oder eine schriftliche Entschuldigung.
MfG
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Antwort von JustAnswer
19-04-2024 um 06:35 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
unser Kundendienst hat Ihnen bereits geantwortet. Wir bitten Sie höflichst Ihren Posteingang zu überprüfen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst unter "kontakt@justanswer.de" jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Antwort des Verbrauchers
03-05-2024 um 17:40 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich muß mich heute leider wieder an Sie wenden, da Ihr Kundendienst meine mails nicht beantwortet.
Am 02.04.2024 habe ich Einspruch zu den widerrechtlich abgebuchten Monatsbeträgen von 29,29 Euo für einen
niemals abgeschlossenen ABO-Vertrag. Ich habe lediglich im Rahmen des Probevertrages eine Auskunft
erbeten. Danach habe ich keinerlei Kontakt zu JustAnswer gehabt. Dies hätte Ihnen auf jeden Fall auffallen
müssen und zu einer Kontaktaufnahme führen müssen.
Spätestens am 02.04.2024 hätten Sie den sogenannten " ABO-Vertrag " beenden müssen.
Außerdem haben Sie für die Monate März und April jeweils 2 x 29,29 Euro, also den doppelten Monatsbeitrag,
von meiner Visa-Karte abgebucht. Dies ist Betrug und ich behalte mir vor, Anzeige zu erstatten, wenn Sie mir
nicht kurzfristig - bis zum 10.05.2024 - die Beträge für die Monate März und April erstatten.
Soeben sehe ich auf meinem Visa-Konto eine weitere Abbuchung von 29,29 Euro am 02.05.2024.
Das ist der absolute Gipfel nach dem Wochenlangen Schriftverkehr und stellt offensichtlich Ihr Geschäftsmodell
dar. In Erwartung eines positiven Lösungsvorschlags verbleibe ich
Mit freundlichen Grüssen
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Antwort von JustAnswer
06-05-2024 um 10:09 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
unser Kundendienst hat Ihnen bereits geantwortet. Wir bitten Sie höflichst Ihren Posteingang zu überprüfen.
Anbei finden Sie auch nochmal hier die Antwort des Kundendienstes:
JustAnswer ist die weltweit größte Online-Expertenplattform und bringt Kunden und Hunderte verifizierte Experten rund um die Uhr in über 150 Kategorien zusammen – und das zu einem Bruchteil der Kosten für persönliche Beratungen.
Wir haben in Ihrem Benutzerkonto gesehen, dass Sie sich am 06.03.2024 für eine Mitgliedschaft angemeldet haben.
Die Probemitgliedschaft wurde mit 1,00€ berechnet. In Ihrem Fall entstanden für Sie bis zum 08.03.2024 keine weiteren Kosten. Die Mitgliedschaft war jederzeit vor Ende der Probe ohne Angabe von Gründen kündbar.
Da Sie sich entschieden, die Mitgliedschaft weiter zu behalten, wurde ab dem 09.03.2024 eine monatliche Gebühr in der Höhe von 29,00€ fällig. Der Mitgliedschaftspreis ist abhängig von der gewählten Kategorie.
Wir haben diese für Sie wunschgemäß am 18.04.2024 deaktiviert, Ihnen entstanden keine weiteren Kosten und Verpflichtungen mehr. Auch kam es zu keinen Doppelbuchungen für die Monate März und April.
Der Abschluss einer Mitgliedschaft ist nur durch den Kunden und nach Zustimmung unserer Allgemeinen Nutzungsbedingungen durch Anwählen des entsprechenden Feldes auf unserer Internet-Plattform möglich.
Die Probemitgliedschaft muss durch einmaliges Bestätigen durch Sie aktiviert werden. Die Kosten der regulären Mitgliedschaft werden zusammen mit den Details des Probezeitraums beschrieben und auf derselben Seite angezeigt, auf der Sie Ihre Zahlungsinformationen einreichen, kurz bevor Sie Ihre Frage stellen. Nach Aktivierung erhielten Sie eine Mail mit der Bestätigung, dass eine Mitgliedschaft aktiviert wurde.
Es besteht keinerlei Verpflichtung und die Mitgliedschaft kann jederzeit storniert werden.
Da uns unsere Kundenzufriedenheit jedoch sehr am Herzen liegt, haben wir Ihnen aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, alle Beiträge Ihrer Mitgliedschaft in Höhe von 2 x 29,00€ zurückerstattet. Je nach Zahlungsart kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Bei Erstattungen auf Ihre Kreditkarte kann es vorkommen, dass die Gutschrift erst mit der monatlichen Abrechnung verrechnet wird. Sie können sich aber vorher bei dem Institut, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, erkundigen, ob Gutschriften eingetroffen sind.
Sie erhalten in Kürze noch von unserem System eine automatische Bestätigung per E-Mail und per SMS (nur bei Angabe Ihrer Handynummer) bezüglich den Rückerstattungen. Wir bitten Sie höflichst Ihren Spam Ordner zu überprüfen, falls Sie keine E-Mail erhalten sollten.
Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
Antwort des Verbrauchers
06-05-2024 um 12:42 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre rasche Antwort. Allerdings bin ich mit Ihren Abbuchungen nicht einverstanden und bitte
diese nochmals zu überprüfen . Von meiner Visakarte wurden von Ihnen folgende Abbuchungen vorgenommen:
02.01.2024 29,29 Euro
01.02.2024 29,29
04.03.2024 29,29
13.03.2024 29,29
02.04.2024 29,29
15.04.2024 29,29
19.04.2024 29,29 Gutschrift
02.05.2024 29,29
Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen. Erstattungen bitte auf folgendes Konto:
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Volksbank Freiburg
Konto-Nr.: DE89 6809 0000 0016 962 05
BIC: GENODE61FR1
Die Visa-Karte ist nicht mehr in Betrieb.
Mit freundlichen Grüssen
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Antwort von JustAnswer
06-05-2024 um 14:38 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider haben wir auf dem Benutzerkonto, das zu der von Ihnen genannten E-Mail-Adresse gehört, keine weiteren Transaktion vorgefunden.
Wir vermuten, dass Sie eventuell ein zweites Benutzerkonto besitzen. Bitte teilen Sie unserem Kundendienst unter "kontakt@justanswer.de" Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse dieses zweiten Benutzerkontos mit.
Sollten Sie keine Informationen darüber haben, bitten wir Sie um eine der folgenden Information, um Ihr Benutzerkonto zu finden und Ihre Anfrage bearbeiten zu können.
Bei Zahlung per Kreditkarte:
- Die ersten sechs (6) und letzten vier (4) Ziffern Ihrer Kreditkartennummer
- An welchem Datum die Bezahlung erfolgte
- Die Höhe des Betrags
- Die Kategorie, in welcher Sie Ihre Frage gestellt haben
Bei Zahlung per PayPal:
- Die E-Mail-Adresse unter der Ihr PayPal-Konto registriert ist
- Die Transaktionsnummer, die von PayPal für die Bezahlung vergeben wurde
- An welchem Datum die Bezahlung erfolgte
- Die Höhe des Betrags
Wir können aus Sicherheitsgründen zur Verhinderung von Betrug nur auf das ursprüngliche Konto zurückbuchen. Sie können sich jederzeit mit Ihrer Bank in Verbindung setzen und die Gutschrift auf ein anderes Konto umleiten lassen, wenn dies nicht automatisch passiert.
Bei weiteren Fragen zur Nutzung unseres Portals stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Antwort des Verbrauchers
07-05-2024 um 14:11 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für die rasche Antwort. Ich habe die Abbuchungen auf meiner Kreditkarte nochmals überprüft
und Ihre Auftragsnummern ermittelt:
EXP*JustAnswer/Tech US 0808-168-4692 EURO 29,00 1,00%Auslandsums.0,29Umsatz vom 01.05.2024 29,29
US 800-240-1371 0,29Umsatz vom 12.04.2024 29,99
US 800-240-1371 Gutschrift 0,29Umsatz vom 19.042024 29,29
US 0808-168.4692 0,29 Umsatz vom 31.03.2024 29,29
US 800-240-1371 0,29 Umsatz vom 12.03.2924 29,29
US 0808-168-4692 0,29 Umsatz vom02.03.2024 29,29
US 0808-168-4692 0,29 Umsatz vom 01.02.2024 29,29
US 0808-168-4692 0.29 Umsatz vom 32.12.2023 29,29
Mit diesen Angaben sollten Sie in der Lage sein, Ihre Abbuchungen nach zu verfolgen.
Überweisungen bitte auf das in der letzten angegebene Konto. Das VISA-Card-Konto ist gesperrt.
Mit freundlichen Grüssen
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Antwort von JustAnswer
09-05-2024 um 06:58 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider kann der Kundendienst keine Transaktionen mit Auftragsnummern ausfindig machen.
Wie bereits mitgeteilt, bitten wir Sie höflichst die oben genannten benötigten Informationen unserem Kundendienst per E-Mail unter "kontakt@justanswer.de" mitzuteilen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team
