DA Direkt - Zurückstufung SF Klasse, Mahnung ohne vorherige Ankündigung

Ich bin seit 2024 mit meiner Kfz-Versicherung bei der DA Direkt, vorher HUK.
Habe die HUK 2023 mit der SF Klasse 14 verlassen, bin 2024 also SF Klasse 15.
Die DA Direkt hat mir am 01.02.24 per Mail geschrieben, dass ich meine SF Klasse falsch angegeben hätte.
Ich habe daraufhin erneut auf meine SF Klasse 14, s. HUK, hingewiesen,
Bis gestern habe ich nichts von der DA Direkt gehört, Gestern erhielt ich mit Datum 11.03.24 ein Mahnschreiben einschl. 5€ Mahngebühren, obwohl ich vorher gar keine Rechnung bekommen habe.
Telefonanrufe waren erfolglos. Ich habe 2 Mails über das Kontaktformular geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Ich möchte aber Einzelheiten von der DA Direkt erfahren.
Bisher ganz schlechter Service.