EBay Punkte kann Mann nicht einlösen

Hallo, ich habe eine Beschwerde und möchte dass es so schnell wie möglich geklärt wird.
Ich Versuche verschiedene Artikel kaufen (die erlaubt sind für Kauf Mittel eBay Punkte) Beim bezahlen möchte ich meine ebay Punkte zum bezahlen einlösen. Nach den bezahlen über PayPal bin ich wieder zurück zum eBay geleitet wo bekomme ich Meldung "das Guthaben auf Ihrem Gutschein reicht nicht aus. "
Ich habe über 11000 Punkte gesammelt mit Verkäufen von denen sie Provision kriegen, ich sollte Punkte kriegen die ich für weitere Käufe benützen kann. Es hat ein paar Mal funktioniert. In letzten Käufen die ich machen möchte funktioniert es aber nicht. Ich bitte Sie also höflich um Prüfung von meinem Konto und Klärung, warum ich die gesammelte Punkte nicht benutzen kann.
Ich habe schon mehrmals telefonisch versucht mein Problem zu lösen mit ihrem Kundenservice. Es war leider erfolglos.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort, sowie Klärung meinen Problem.
Ich möchte noch sagen, ich bin seit 19 Jahren Nutzer vom Ebay, es hat immer alles gut funktioniert, ich hoffe es bleibt auch weiter so.
Mit freundlichen Grüßen
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