Rückerstattung trotz Schaden durch Kunde

Wir müssen einen Artikel zurücknehmen und erstatten, den der Kunde mit einer positiven Nachricht und einer positiven Bewertung als ok begutachtet und bestätigt hat. DANACH hat er den Artikel an eine Dritte Person verliehen und möchte nun den Artikel als defekt zurückgeben. Behauptet, wir hätten die Schäden nicht angegeben. Der Artikel war als gebraucht deklariert und die aufgeführten Mängel nicht vorhanden bzw. sind normale Gebrauchsspuren, wenn man diesen Artikel als gebraucht verkauft.
Wir sind sehr wütend darüber, dass wir auf diesem Schaden vom Käufer sitzen bleiben werden. Ein angebliches Gutachten wird uns nicht ausgehändigt. Wir sind hier von einem Betrug überzeugt. Aber das ist ebay egal. Es zählt nur der Käuferschutz und die Aussagen des Käufers, die nicht geprüft werden.