Mangelhaftes Produkt, kein Retoureschein erhalten & keine Rückmeldung vom Kundenservice zur offenen Rechnung

Ich warte seit bald drei Wochen auf meinen Retoureschein zu einem mangelhaften Produkt (eine benutzte Haarschere mit Kratzern). Das Produkt habe ich am 16.07. bestellt, erst am 29.07. erhalten und gleich nach dem Öffnen reklamiert. Der Retourschein hätte binnen max. 14 Tage nach Meldung geschickt werden sollen. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung vom Kundenservice auf meine 5 Kontaktversuche per Mail erhalten. Per Telefon gibt es eine endlos lange Warteschleife, nach 30min habe ich aufgegeben. Ich möchte die Waren einfach nur zurückgeben und keine offene Rechnung haben, die bald in ein Mahnverfahren übergeht, weil es keinen Service gibt.