es wird kein Retourenschein versand

Seit 28.02.2021 versuche ich bei Silkbers einen Retourenschein zu bekommen - ich bekomme keine Antwort. Im Gegenteil: ich erhalte die Info, dass meine Mail nicht zugestellt werden konnte. Komischerweise habe ich aber 1 Woche zuvor eine Antwort auf meine Frage wo die Artikel bleiben erhalten. Diese Frage habe ich an genau die gleiche E-Mail Adresse geschrieben. Die Info, das die Mail nicht zugestellt werden konnte habe ich komischerweise nicht sofort, sondern erst 3 Tage später erhalten. Wenn ich mich auf der Internetseite von Silkbers einlogge, erscheint weder eine Bestellung noch sonst irgendetwas. Was kann ich tun. Ich möchte alles zurücksenden, da auch die Qualität sehr schlecht ist und mein Geld zurück