Artikel werden trotz Sicherheitsdefekt nicht zurück genommen

Leider habe ich zum ersten mal extrem schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst von Krämer gemacht. Dabei handelt es sich um das sugar dog Hundehalsband Becks und die sugar dog
Hundeleine Jade. Mir ist das Halsband mit Leine in zwei unterschiedlichen Situationen mit zwei unterschiedlichen Zeugen komplett aufgesprungen und mein 8 Monate alter Jagdhund stand frei im Wald. Zum Glück ist nichts passiert, was aber auch anders hätte ablaufen können. Das Halsband scheint zwar äußerlich intakt zu sein, doch scheint der Ring zu groß zu sein, sodass dieser bei Druck auf die Schnalle drückt und diese öffnet. Dies ist einfach nur gefährlich und ärgerlich.
Noch viel ärgerlicher ist es aber, dass die Mitarbeiter*innen von Krämer mir nachdem ich die Vorfälle vor Ort und telefonisch beschrieben habe (auch um andere Kunden zu schützen) einfach die unbrauchbaren Artikel mit einer Retourenablehnung zurück kommen ließen. Als Begründung wurden die sichtbaren Gebrauchsspuren aufgeführt (logisch bei einer solchen Reklamation). Als langjährige Krämer Kundin kann ich gar nicht fassen, dass diese anstatt einer sofortigen Entschuldigung und Geldrückgabe (es geht auch gar nicht um so viel Geld) solch ein Vorgehen wählen. Mal ganz davon abgesehen, dass es sehr fahrlässig ist, die Produkte ohne weitere Prüfung (weil kein sichtbarer Defekt vorliegt) weiter zu verkaufen. Ich hoffe nach wie vor auf ein Entgegenkommen und werde den Laden ansonsten wohl meiden...