Defekte Uhr, Uhr von Fossil ?

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau wollte ihre Uhr, die sie knapp 1 Monat getragen hat, zurück schicken da sie immer heiß geworden ist. Beim einpacken ist sie herunter gefallen und hat einen kleinen Sprung. Nach Kontaktaufnahme mit Michael Kors wurde uns erzählt, das die ihr von Fossil sei? Das war für uns schon der erste Schock. Eine Marke wie Michael Kors vertreibt die Uhren mit Fossil ?
Ok, wir haben die Uhr eingeschickt und hätten den Displayschaden bezahlt. Der Schaden des heiss werden’s wollten wir natürlich auch reparieren lassen.
Also Antwort haben wir nur bekommen, das die Uhr nicht reparabel sei.
Wegen einen kleinen Displayschaden ?
Oder vielleicht vom Werk her durch das heiss werden ?
Ich möchte sie bitten den Fall noch einmal genau zu überprüfen, denn ich denke ein so teures Schmuckstück sollte erstens reparabel sein und zweitens kann man den Kunden nicht mit einer Mail mit sehr vielen Rechtschreibfehlern so abspeisen.