keine Bearbeitung und keine Antwort auf etliche Mails

Hallo Team,
leider finde ich mich inzwischen überhaupt nicht mehr durch. In dem Portal bei Eon, von ihnen angelegt mit meinen Zugangsdaten ******.******@******.de ******: ****** wurde ich noch nicht umgemeldet, der Abschlag wurde abgebucht wie immer für April, inzwischen bekam ich ein schreiben von Eon über die Grundversorgung
Vertr.-Nr. ****** und soll im April einen Abschlag von 69 € überweisen, bei der Grundversorgung liegen keinerlei Daten von mir vor...keine E-Mail, kein Geb.Datum , keine Telefonnummer. Ich möchte so schnell wie möglich aus der Grundversorgung raus wie soll ich mich jetzt verhalten, es läuft alles aus dem Ruder hab ich das Gefühl.
Ich sende ihnen jetzt nochmal alle Daten und bitte um ihre Hilfe.
Stromzähler alt: ****** Vertr.-Nr. ******
Zähler-Nr. ****** Stand vom 15.03.2023 45 454,7 kWh

Stromzähler neu: ****** beide ****** ******
Zähler-Nr. ****** Stand am 15.03.2023 8 115,4 kWh Stand am 31.03.2023 8195,4 kWh und so lange lief noch mein alter Vertrag und dann bin ich in die Grundversorgung gerutscht.
Stand heute 8 238,3 kWh für die Abmeldung aus der Grundversorgung.
Ich weiß allein nicht mehr weiter, Mein Verbrauch liegt ca. bei 1700 kWh jährlich, bitte dringend einen Anbieter finden und bei Eon abmelden.
Vielen Dank ****** ******