Auszahlung getätigt, Geld nicht erhalten und im Kontoverlauf ist die Auszahlung nicht dargestellt

Hallo,
ich habe am 26.06.2020 eine Auszahlung in Höhe von 416€ auf meine Kreditkarte - mit der ich auch eingezahlt habe - getätigt. Jedoch ist die Auszahlung im Kontoverlauf nicht sichtbar und ich habe das Geld nicht erhalten. Im LiveChat bekomme ich keine Antworten und Senden einer E-Mail von der Wunderinoseite funktioniert bei mir auch nicht, das wird ständig angezeigt "wunderinoeu.freshdesk.com hat die Verbindung abgelehnt.". Habe bei der Auszahlung ein Screenshot gemacht, den ich auch angefügt habe.

Mein Spielerkonto ist komplett verifiziert und früher haben die Auszahlungen funktioniert und waren direkt im Kontoverlauf sichtbar.

Wieso bekomme ich keine Antworten im LiveChat und was ist mit meiner Auszahlung? Hoffe jemand kann mir da helfen.