Anmelden und Passwort Zurücksetzung nicht mehr möglich

Guten Morgen,
Ich kann mich auf der App nicht mehr anmelden. Wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte, Weiß es jedes Mal, ich muss die App aktualisieren. Es ist aber nicht möglich. Ich habe kein Update dass ich neu installieren könnte. Ich habe die App schon gelöscht und noch mal neu installiert und erneut versucht das Passwort zurückzusetzen aber es findet nicht. cloud Flare blockiert mir alles. Ich komme nicht aus dieser Schleife raus auch wenn ich das anklicke und mich anmelde funktioniert nicht. Was kann ich noch tun? Ich hätte gerne den Osterrabatt wahrgenommen, was mir aber leider nicht möglich war. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Ich kann Ihnen leider auch keine Kundennummer oder sonstiges in die vertrauliche Zeile schreiben, weil ich komm auch nichts mehr drauf.
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und einen guten Start in die neue Woche.
Viele Grüße, ****** ******