Reklamation wird nicht angenommen -beleidigendes Verhalten am Telefon

Vor 4 Wochen erhielt ich eine Lieferung in einem völlig zerfetzten Karton. Die Post hatte ihn notdürftig zusammengeklebt- der Beleg dafür habe ich in Kopie an BestSecret gesendet. Ich wurde aufgefordert eine rechtsverbindliche Erklärung zu unterschreiben, dass das Paket nicht angekommen sei. Ich werde keine solche Erklärung unterzeichnen, die nicht stimmt. Das habe ich gegenüber BestSecret geäußert und seit nunmehr 4 Wochen keine Reaktion mehr erhalten. Nun habe ich heut e nochmals an BestSecret geschrieben und parallel auch noch telefoniert mit dem Kundenservice. Neben dem, dass ich 45 Minuten in der Leitung hing, eine megaschlechte Verbindung hatte, erklärte mir bei BestSecret ein junger Mann, dass ich bescheuert sei und drehte mir jede Info so um, dass ich angeblich zu blöde wäre eine Email zu senden. So eine beleidigende Aktion ist einfach unerhört und entspricht sicher nicht dem Anspruch des Hauses BestSecret.
An wen kann ich mich wenden, der mein Anliegen bearbeitet und nicht einfach langjährige Kunden nur "abwatscht" ?
Erboste Grüße
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