Bev Energie - Neukundenbonus wird nicht ausgezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

fristgerecht wurde mein Vertrag bei der BeV gekündigt und lief zum 30.04.2018 aus.
Am 18.05.2018 habe ich meine Endabrechnung mit einem Neukundenbonus in Höhe ***** 448,00€ erhalten.
Bis heute (09.07.2018) habe ich davon leider keinen Cent erhalten.
Inzwischen habe ich mind. 5 Telefonate geführt, wobei mir keineswegs geholfen wurde.
1. Die Abbuchung am 01.06 ihrerseits fand nicht statt.
2. Am 06.06 sprach ich mit der Servicemitarbeiterin ab, das ich mein Geld am Ende des Monats selber überweise.
3. Geld wurde am 28.06. überwiesen.
4. Am 03.07. buchten Sie das Geld nochmals ab. Neukundenbonus bis jetzt immer noch nicht da.
5. Am 09.07 nochmal angefragt wo mein Neukundenbonus bleibt. Der Kundenservice sagte nochmals sie hätten ihn angewiesen. Könnten mir keinen Termin nennen.
6. Werde ihre Lastschrift per 10.07 zurück geben.

Sollte mein Guthaben nicht bis zum 16.07.2018 auf meinem Konto sein, sehe ich mich gezwungen, in weiteren Medien über diesen Vorfall zu berichten und rechtliche Schritte einzuteilen. Nach §40 Abs. 4 EnWG ist der Stromanbieter dazu verpflichtet, nach erhalt der Endabrechnung das Guthaben umgehend auszuzahlen.

So, wie die BeV mit ihren Kunden umgeht, ist es einfach unseriös.

Ich bitte um schnellstmögliche Klärung des Vorfalls.

Mit freundlichen Grüßen.
S. ***** *****