Böttcher AG
Reklamationen & Beschwerden (227)

Online kaufte ich vor genau einem Jahr einen Bosch-Bohrhammer für ca. 180 Euro. Nach dem zweiten Einsatz gab das Bohrfutter das eingespannte Werkzeug nicht mehr frei. Ich meldete mich daraufhin Bei Böttcher, man bat mich, direkt mit Bosch Kontakt aufzunehmen und die Reparatur direkt zu beauftragen. Auf Rückfrage bei Böttcher teilte man mir mit, dass die Kosten der Reparatur nicht von mir getragen werden müssen. Leider verschickt Bosch keine pdf-Dokumente sondern nur Links. So erhielt ich den KV von Bosch auch nur als Link und leitete diesen an Böttcher weiter. Hierauf kam die Rückmeldung, man könne den Link nicht öffnen. Daher schickte ich die heruntergeladene pdf ebenfalls. Es erfolgte keine weitere Rückmeldung, nur Bosch wies mich darauf hin, dass man mein Gerät in Kürze entsorgen würde, wenn ich mich nicht für Reparatur oder Rücksendung entscheiden würde. Daher erteilte ich die Freigabe für die Reparatur (29 Euro) und zahlte diese auch umgehend. Ich erhielt den Bohrhammer zurück, jedoch trat der Fehler sofort wieder auf: Das Werkzeug steckte im Bohrfutter fest und lies sich nicht mehr lösen (es handelt sich erneut nicht keinen schweren Einsatz, sondern um einen Rührstab für Farbe). Nach deutschem Recht steht mir nun - nach dem erfolglosen Nachbesserungsversuch - eine Wandlung zu. Diese möchte ich in Anspruch nehmen und die Kosten der vergeblichen Nachbesserung ersetzt bekommen.

Ich möchte meine Bestellung bei Ihnen stornieren weil der Artikel auf einmal nicht mehr lieferbar ist Auftragsnummer A21002568131 Bitte um Bestätigung

Sehr geehrte Damen und Herrn, sie lehnen ein Gewährleistungsanspruch mit der folgenden Begründung ab: "Der Artikel befindet sich noch in der Gewährleistung. Nach mehr als 12 Monaten muss hier der Käufer beweisen, dass die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe bereits mangelhaft war." Nach kurzer Internetrecherche wurde deutlich, dass es sich offensichtlich bei dem auftretenden Fehler "Error 1 Check Laser Unit" um ein Serienfehler des Gerätes handelt, welcher bei grobem Überschlag bei mehr als 100 weiteren Nutzern aufgetreten ist. Es gibt inzwischen sogar ein passendes Ersatzteil auf Amazon zu kaufen, so oft scheint der Fehler aufzutreten, dass sich der Vertrieb des Ersatzteils rechnet. Hier ein einige Links zu diesem Thema: https://www.reklamation24.de/bottcher-ag/xiaomi-mi-roborock-s50-lasereinheit-defekt-74953 https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=ImyDmgt_EdQ https://www.amazon.de/Laser-Abstandssensor-Xiaomi-Roborock-Staubsauger/dp/B083JRNMP9 https://www.roboter-forum.com/index.php?thread/26434-error-1-laser-sensor-error/ Ich möchte Ihnen hiermit die Möglichkeit geben, ihre Ablehnung der Gewährleistung nochmal zu überdenken. Im Zweifelsfall behalte ich mir vor, ein Gutachten zu dem offensichtlichen Serienfehler erstellen zu lassen und die Gewährleistung auf dem Rechtsweg durchzusetzen. Vielen Dank und viele Grüße

Am 03.09.2020 erhielten Sie per Mail unsere Bestellung eines Rasierers Braun Serie 9,9293s.Die Rechnung Nr. 40000876138 vom 04.09.2020 wurde sofort überwisern. Die Lieferung erfolgte dann direkt im Anschluss an unsere Kundenadresse Kunde D37429336. Der Rasierer ist Reparaturbedürftig und soll auf Empfehlung eiines Fachmannes an die Fa. Braun zur Reparatur gesendet werden. Muss ich den Rasierer an Sie senden oder könne Sie mir den Weg einer Direktsendung an Braun mitteilen . Für Ihre Hilfe bedanke ich mich vorab. Mit freunlichen Grüßen. Ulrich ****** E-Mail ******@t-online.de

Paket 37215080846 (Referenz: A21002438023) Sehr geehrte Damen und Herren, gestern, Do 15.07.2021, sollte das Paket angeliefert werden. Da hat anscheinend der Fahrer die Adresse nicht gefunden. Für mich zwar unverständlich, aber das habe ich von Gls mitgeteilt bekommen. Ich habe dann eine detaillierte Beschreibung an Gls gesendet. Heute Morgen wurde ich von Gls angerufen und habe die exakte Beschreibung nochmals deutlich erklärt. Und jetzt kommt’s: Ich hielt mich extra an der Gartentüre auf und sah wie Gls in der Nachbarschaft auslieferte. Bis ich den Fahrer konsultieren konnte war der aber schon wieder weg, fuhr dann noch eine Ehrenrunde (ca.9:57 Uhr), wie ich von weitem sah und war dann verschwunden. Nach meiner Adresse hat der überhaupt nicht geschaut oder gar gesucht. Ich kann nur sagen: absolut schlechter Auslieferungs-Service. Mit DHL hat’s bisher immer geklappt, wobei ich eigentlich unvoreingenommen bin. Die Rechnung habe ich übrigens schon per Überweisung bezahlt. Mit freundlichen Grüßen H. ****** Derzeit: Hans ****** Hähnlestr. 1 89537 Giengen

Habe Ersatzpatrone CL546XL für Drucker Canon TS3351 bestellt. Kompatibilität wurde zugesichert. Nach Austausch kommt aber Fehlermeldung E15, Druckerpatrone wird nicht erkannt. Nach E-Mail Nachricht kommt keine Rückantwort.

wolf Rasenmäher Auftrags Nr. A21002175696 bestellt Liefertermin 02.07.21 noch nicht angekommen, 2 E-Mail geschrieben, ohne jegliche rückantwort. Das ist für mich kein gutes Zeichen an Kunden freundlichkeit. Werde mir überlegen ob ich bei Ihnen noch etwas bestellen werde, und werde Sie auch nicht weiter empfehlen.

-Sehr geehrte Damen und Herren. Ich finde es unverschämt von GLS zu behaupten, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Ich war den ganzen Tag zuhause und habe auf mein Paket gewartet und es hat definitiv niemand versucht es zuzustellen!!!! Ich hatte vor 2 Wochen eine Hüft Operation und sehe mich körperlich nicht in der Lage das Paket am Abstellplatz abzuholen. Ich erwarte, dass die Firma GLS die in Auftrag gegebene Arbeit sauber beendet und mir das Paket an die angegebene Lieferadresse zustellt. MIt freundlichen Grüßen Birgit ******

Wie im E-Mail verkehr schon mitgeteilt ist mein Mi Fitnesstracker defekt. Hier noch der Original Schriftverkehr dazu: von mir 06.07.21 19:46 Hallo, ich habe am 16.01.2020 eine Xiaomi Fitness-Tracker erworben (Pos.4 aus Rechnung R30018825559. Nun funktioniert die Pulsmessung wie auch die Schlaferkennung nicht mehr. Ich bitte um Reparatur bzw. Austausch der Uhr. Von Firma Böttcher 07.07.21 08:40 Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Der Artikel befindet sich noch in der Gewährleistung. Nach mehr als 6 Monaten muss hier der Käufer beweisen, dass die Kaufsache zum Zeitpunkt der Übergabe bereits mangelhaft war. Aus diesem Grund ist die Bearbeitung Ihrer Reklamation leider nicht möglich. von mir 07.07.21 11:48 ich habe als Privater Nutzer 24 Montage Gewährleistung auf gekaufte Neuware, die hier greift. Die Uhr ist während der bisherigen Benutzungszeit kaputt gegangen. Ein defekt bei Auslieferung lag nicht vor. Bitte veranlassen Sie, die mir zustehende Gewährleistungsreparatur des Fitness-Trackers. von Firma Böttcher 07.07.21 14:04 ieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte weisen Sie nach, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang der Sache vorhanden war. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Das Abwimmeln Ihrer Serviceanfordernden Kunden mit Standartantworten scheint nach einiger Recherge woh an der tagesordnung zu stehen. Bitte kümmern sie sich um diesen Vorfall, anderfalls werden ich die Verbraucherzentrale dazu informieren. Eine entsprechende Info bei Trusdet-Shops ist Ihnen garantiert.

Tinte für Canon PG-540XL+CL-541XL wird vom Drucker als leer angezeigt !