Rechnungsnummer: 320240578894 /Kundennummer: 36875755/E-Mail vom 08.02.2024 an Ihren Kundenservice

Diese E-Mail habe ich am 08.02.2024 an Ihren Kundenservice geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten.

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit der obigen Rechnung berechnen Sie mir eine Bodenschutzmatte (Pos. 3), die nicht der Produktbeschreibung und unseren Erwartungen entspricht. Ich habe erst nach dem Auspacken und dem Auslegen bemerkt, dass die Bodenschutzmaske ausgepräge Wellen hat, auf der sich unser moderner Bürostuhl -mit großen Rollen- nur schwer bewegen lässt. In der Produktbeschreibung war nur "eine leichte Strukturierung" erwähnt, Wellen werden nicht erwähnt. So eine wellige Matte hätte ich auch niemals gekauft. Ich nehme deshalb an, dass mir eine falsche Bodenbschutzmatte geliefert wurde.

Auf der Matte sind zwei Sticker: Ost-West Handels und Beratungsgesellschaft, D-71297 Mönsheim und Article: Carpet Chair Mat-Velvet Basic, 900 x 1200 x 2 mm, SKU Nr. E005355, Velvet Trading GmbH.

Die gelieferte Matte möchte ich in keinem Fallbehalten. Ich möchte eine Matte mit "glatter" Oberfläche (unten mit Noppen) auf der sich der Bürostuhl leicht bewegen lässt. Ich habe den Umkarton leider gleich nach dem Auspacken zerkleinert und kann die Matte nicht mehr mit einem anderen Karton zurückschicken.
Bitte machen Sie mir einen Vorschlag wie Sie sich die Rückabwicklung vorstellen. Falls mir die gewünschte Bodenschutzmatte mit glatter Oberfläche zuschicken , könnte ich mit diesem Umkarton samt dem von gelieferten "Retouren-Etikett" die vorhandene Matte zurückschicken.

Mit der Bezahlung der Rechnung warte ich erstmals solange bis mir Ihr Abwicklungvorschlag vorliegt. Mit freundlichen Grüßen
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Ahornweg 6
87471 Durach