Ferienunterkunft und Vermieter
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Beantwortet
- 17 Jul 2023
- #517046
- 139
Hallo liebes Team, es geht um die Buchungsnummer : 310817412e
Wir kamen heute am 17.7.2023 an der Unterkunft an. Die Vermieterin war sehr unfreundlich und herablassend, auch zu den Kindern. Wir haben uns die Ferienwohnung angeschaut und es war vereinzelt Schimmelbefall und sehr schmutzig. Wir baten die Vermieterin eine Lösung zu finden, aber diese lachte uns aus wegen unserer Bitte. Wir haben uns echt veräppelt vorgekommen und sind am selben Tag noch abgereist. Es war alles nicht nutzbar durch starke Verschmutzungen. Bilder befinden sich im Anhang. Ich bitte um genaue Überprüfung, in unserem Fall hätten wir gerne unseren gezahlten Betrag wieder. Es ist die reinste Zumutung, solch eine Unterkunft anzubieten.
Leider konnte ich nur 3 Bilder hochladen, aber habe noch weitere auf Anfrage !
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17-07-2023 um 21:13 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Casamundo weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Casamundo
18-07-2023 um 09:05 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns von Ihrem letzten Aufenthalt zu berichten.
Im Namen von Casamundo möchte ich mich für dieses Erlebnis entschuldigen. Es ist verständlich, dass Sie sich Ihren Urlaub so nicht vorgestellt haben.
Der Vertragspartner ist HRS Holidays. Ich habe Ihre Nachricht an deren zuständige Abteilung weitergeleitet und diese wird Ihre Beschwerde prüfen. Als Buchungsplattform können wir Qualitätsmängel weder prüfen noch entschädigen.
Wir melden mich bei Ihnen, sobald wir dazu eine Stellungnahme haben.
Mit freundlichen Grüßen
