Ware defekt angekommen

Ich habe eine Tsse Bestellt, leider defekt angekommen. Hermes betrifft kein Schuld, habe schon mi denen Kontakt aufgenommen.
Bestellung nr. #39624. Kein Rücksedner Etiket dabei gewesen. Zahlungsweise ist Rechnung über Klarna.
Guten Tag,

wir sind uns bewusst, wie enttäuschend der entstandene Schaden an der Sendung 35343133790100 für Sie ist.

Damit wir diesen so schnell wie möglich prüfen können, benötigen wir einige Unterlagen. Alle notwendigen Informationen finden Sie unter www.myhermes.de/…tml.

Bitte senden Sie uns die vollständigen Unterlagen am besten per E-Mail an- Antwort von Hermes
Guten Tag, Frau ******,

es tut uns leid, dass Sie verärgert sind und eine falsche Antwort erhalten haben.

Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall Ihr Versender. Setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.

Seien Sie unbesorgt: Ihr Versender kümmert sich als unser Vertragspartner gemeinsam mit uns um die nächsten Schritte.

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen einen schönen Tag, dies ist auch von Hermes.
Warte vergeblich auf eine Antwort von euere Seite.