Rückzahlung an den Käufer trotz ordnungsgemäßer DHL-Sendungsnummer

Hallo,
Anfang Mai verkaufte ich einen Artikel über Ebay. Sofort nach Zahlungseingang versendete ich selbigen ordungsgemäß mit DHL und lud die Trackingnummer auch bei Ebay hoch. Leider "verschwand" das Paket auf dem Postweg, der Käufer eröffnete einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels. Ich wähnte mich in Sicherheit, da laut Bürgerlichem Gesetzbuch das Versandrisiko auf den Käufer übergeht und ich eine ordnungsgemäße Sendungsnummer vorweisen konnte. Sicherheitshalber rief ich nocheinmal beim Ebay Kundendienst an, die Mitarbeiterin am Telefon versicherte mir, alles richtig gemacht zu haben, der Fall würde für mich entschieden werden.
Um so größer war mein Erstaunen, als der Fall für den Käufer entschieden wurde -, Ebay legte fest, dass ich zur Rückzahlung verpflichtet wäre - verlor also Artikel und Geld!
Also entgegen der gesetzlichen Regelungen in Deutschland werden eigene Regeln erstellt, welche immer zu Lasten den privaten Verkäufers gehen. Da sich Ebay mit der neuen Zahlungsregelung Zugriff auf das Bankkonto verschafft hat, wird praktischerweise gleich vom Bankkonto eingezogen; sogar die Versandkosten werden dem Käufer zu Lasten des Verkäufers zurückerstattet.
Also, jeder der sich mit einer Sendungsnummer in Sicherheit wähnt - weit gefehlt und Vorsicht! Auch sind die Aussagen des Kundendienstes mit Vorsicht zu genießen.