Epic Games Account von Russischer Mail übernommen, Kundenservice kann mir aus Sicherheitsgründen nicht helfen

Ich habe vor einer Woche meinen Zugang zu meinem Epic Games Konto verloren. Im Anmeldefenster wird eine russische Mail angezeigt „rumblers.ru“ und auf meine Anfragen über das Kontaktformular mit Rechnungsbelegen sowie der damaligen Bestätigungsmail zur Erstellung des Accounts und weiteren Informationen zu ursprünglich, vor der hack Aktion, verlinkten Accounts, kann Epic Games bei all meinen Versuchen „aus Sicherheitsgründen keine Änderung an dem Account“ vornehmen. Dies obwohl zuerst gesagt wird, dass „einige verdächtige Aktivitäten“ bei meinem Account festgestellt wurden.
Ein anderes Mal konnte ich nicht als Ersteller des Kontos identifiziert werden.
Ich würde mich gerne mit Personalausweis etc in einem Supportgespräch und nicht per Formular mit anderen Informationen ausweisen und verifizieren.
Anhand meiner Rechnungsbelege sowie Zahlungsinformationen sollte es doch möglich sein durch einen Video-Call unter Vorzeigen des Ausweises und beantworten von Fragen meinen Account wiederherzustellen.

Der Support mit dem Kontaktformular ist einfach keine Hilfe, so sind nun Jahrelange Spielzeit und der ein oder andere Euro in Luft aufgelöst und verschwunden.

Vielleicht erreicht das hier jemanden bei Epic Games.
Ich hoffe meinen Account zurückerhalten zu können.