Problem mit Ticketdirect

Ich habe ein Problem mit der Ticketrückabwicklung. Das vorgesehene Formular lässt mich nicht meine 2 Tickets für das abgesagte Hans Zimmer Konzert die Rückabwicklung beantragen... Folgende Fehlermeldung:

Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls du eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen willst, logge dich bitte vorher in dein Kundenkonto ein. Sofern du dein Ticket an einer lokalen Vorverkaufsstelle gekauft hast, nutze bitte das Formular unter www.eventim.de/vorverkaufsstelle/.

Ja, ich war immer über mein Kundenkonto eingeloggt! Nein, ich habe es nicht bei einer Vorverkaufsstelle gekauft! Nein, ich habe mich bei den vielen Versuchen NICHT geirrt und die falsche Nummer eingegeben!

Ich bitte um Rückabwicklung und schnellstmögliche Erstattung. (Und am besten sollte Eventim das Problem mit den Ticketdirect klären, offenkundig bin ich nicht der Erste der das Problem hatte...