Fair Parken - Bezahlvorgang wurde mehrmals nicht bis zum Ende durchgeführt, aber mehrmals verbucht. Service-vertröstet nur

Am Sonntag vor einer Woche waren wir auf der Insel Mainau. Eigentlich fand ich das System, dass man Online über Fairparken zahlen kann ganz gut. Leider blieb der Zahlvorgang mehrmals "hängen" und ich habe dann nach 10 - 15- Min. abgebrochen. Es kam auch nie eine Bestätigung per Email, dass dieser Vorgang abgeschlossen ist. Ich habe dann eine Email geschrieben. - Keine Reaktion!
Kurz vor Ablauf der 48h habe ich es dann nochmals probiert und alles lief wunderbar.
Ein paar Tage später habe ich dann gesehen, dass für jeden einzelnen Versuch das Geld doch abgebucht wurde. Darauf hin habe ich beim Service angerufen, die mir nur gesagt haben ich muss eine Email schreiben (hatte ich ja schon) und solle bis Ende der Woche warten. Nun ist die Woche vorbei und bei einem erneuten Anruf gab es die gleiche Reaktion. Keine Chance meinen Vorgang zu beschleunigen, kein Entgegenkommen. Nur vertrösten.
... und dass obwohl es offensichtlich an Ihren IT Prozessen liegt.