Fero2go
Reklamationen & Beschwerden (1)

Guten Tag, ich habe bei Ihnen ein türkisches Edelstahl-Kochtopfset von Tac im Wert von knapp 300€ bestellt. Sie sendeten mir auch keine Rechnung, ich musste diese erst nachträglich anfordern. Jedenfall stellte ich nach dem Auspacken in 3 Töpfen Kratzspuren fest, worüber ich Sie informierte. Zuerst bemerkte ich nur Kratzspuren in einem Topf. Deswegen boten Sie mir 10 Prozent Rabatt an. Einen Tag später schaute ich mir erstmals die Mokkatassen an, beiden wiesen Kratzer auf, der einen besitzt eine längere Kratzstelle. Als ich beim erstmaligen Spülen der Edelstahltöpfe feststellte, dass das Metall abfärbt, entschied ich mich dazu, das gesamte Topfset an Sie zurück zu senden und diese nicht behalten zu wollen. Mir erscheint abfärbendes Metall, was einfach feucht mit einem Küchentuch und intensiverem Reiben an der inneren Oberfläche, grau wird, als gesundheitsschädlich. Sie waren mit dem Widerruf einverstanden. Da ich leider inzwischen die Verpackung entsorgt hatte, was ich Ihnen auch mitteilte, verwendete ich eine eigene Verpackung und sicherte die Glasdeckel der Töpfe durch Festkleben mit transparentem Packpapier an den Töpfen. Sie sendeten mir einen Retoureschein, wobei die Lieferung direkt an ihren Großhandelspartner gehen sollte. Nachdem die Ware dort eingetroffen war, erhielt ich von Ihnen eine überraschende Nachricht: Die Bearbeiter des Wareneingangs konnten mit den verklebten Stellen an den Töpfen nicht umgehen. Sie teilten mir mit, dass das Topfset dadurch ruiniert und unverkäuflich geworden sei! Sie könnten mir dadurch keinen Kaufpreis zurück erstatten, sondern nur noch das Set wieder an mich zurücksenden. Dass Ihr Großhändler die Ware auf diese Weise nicht entgegen nimmt, ist ganz allein ihr Problem. Sie hätten normalerweise meine Ware annehmen müssen und diese so aufbereiten, dass Ihr Großhändler damit zufrieden ist. Der Großhändler teilte Ihnen mit, dass er es nicht einsieht, die Töpfe wegen der Klebereste zu behandeln, da sie das Set im Vorhinein ohne Schaden versendet hätten. Es ist Ihre Schuld, dass Sie mich beauftragten, die Ware direkt an Ihren Großhändler zu senden, welcher keine Zeit für das Putzen seiner Waren aufwendet. Diese Klebereste, die angeblich der Grund dafür sind, dass das Topfset nun unverkäuflich sei, sind ganz einfach mit Seifenlauge oder Spiritus zu entfernen! Wer von Reinigung keine Ahnung hat, sollte auch keine Küchutensilien verkaufen! Wo bitte bleibt jegliches Verständnis? Der Händler verkauft ein mangelhaftes Set und will dafür nicht gerade stehen. Es sind deutliche Kratzer sichtbar, der Händler spielt diese herunter als "minimal". Ein Topfset von 300€ sollte aussehen wie neu und außerdem sollte Edelstahl nicht abfärben, das ist für mich der springende Punkt gewesen, das Topfset zu reklamieren. Sie haben zuerst den Fehler gemacht, dass Sie mir Mangelware haben zukommen lassen. Der Händler vertreibt diese und Sie verkaufen diese, also muss einer von beiden dafür gerade stehen! Da Ihr Großhändler Ihnen den Zahlbetrag nicht erstattet, wollen Sie die Sache nun auf mich abwälzen und mir als Kunde, der nichts falsch gemacht hat, die Kosten zu Lasten tragen. Ich kann nichts dafür, dass mir Mangelware zugesendet wird! Ich erwarte für das Geld, was ich bezahle, entsprechend qualitativ hochwertige Ware, sonst hätte ich mir ein Topfset für 50 Euro kaufen können! Das Topfset wäre sicherlich nach einem ordentlichen Putzvorgang von ein paar min wieder im Urzustand, dass die Leute bei Ihrem Großhändler so etwas nicht machen, ist deren Problem, ich kann es einfach nicht fassen, wie man sich so stur stellen kann? Sie haben mir am nächsten Tag dann geschrieben, dass Ihr Großhändler keine ätzende Flüssigkeit verwenden würde, um die Töpfe dann zu ruinieren. Seifenlauge oder Spiritus sind weder ätzend noch Sonstiges, es ist eine alkoholische Lösung, falls Sie das noch nicht wussten! Ich verlange, dass Sie mir den Zahlbetrag vollständig bis spätestens zum 30.04.2021 zurückzahlen. Ansonsten kann ich Ihnen auch noch per Anwalt einen Gutachter schicken, der den Beweis antreten wird, dass sich diese Töpfe ganz einfach reinigen lassen. Die Kosten dafür hätten dann in jedem Fall auch Sie zu tragen. Mit frdl. Grüßen