Reklamation zur Bestellung 1247949

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für den schnellen Versand der Bestellung.

Jedoch sind bei der Montage einige Mängel aufgetreten.
Laut Ihrer Anleitung sind zur Anbringung des Latzugturms die M10 Schrauben mit einem Durchmesser von 10 mm vorgesehen. Wir könnten jedoch keine Angaben zur Größe des Bohrloches finden und haben auf Ihrer Website geschaut. Dort haben wir unter "Frage& Antwort" eine Empfehlung von 12 mm gefunden. Die Dübel gingen jedoch sehr schwer in die Löcher, wodurch die Schraube verbogen und das Gewinde beschädigt wurde. Wir haben dann den Turm angebracht, jedoch wurden durch das Eigengewicht des Turms die Dübel wieder aus der Wand gerissen. Später haben wir durch weiteres suchen und messen festgestellt, dass die Schrauben einen Durchmesser von 13-14 mm haben und man ein 14 mm Loch bohren muss, dass die Dübel auch genügend Platz in der Wand haben um sich zu verankern.
Alle Bilder und Dokumente finden Sie im Anhang.

Durch das ausbrechen der Dübel ist ein großer Schaden an der Wand und ein Lackschaden am Turm entstanden. Desweiteren hat es die Schrauben und Dübel teilweise so sehr verbogen und verzogen, dass man sie nicht mehr verwenden kann.

Wir bitten um sofortige Klärung der Reklamation und um schnellstmögliche Rückmeldung von Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
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