Gucci - an Reißverschluss an Gucci Stiefelette ist das Metallschiffchen gebrochen

Ich habe wunderschöne Gucci Stiefeletten, kaum getragen und jetzt ist beim hochziehen des hinten am Fers vis oben durchgehend angebrachten Reißverschluss das Metallschiffchen gebrochen und ich kann den Reißverschluss auch bei einem Schuster meines Vertrauens nicht reparieren lassen. Er hat mir geraten ich soll die Schuhe bei Gucci einschicken, da die Schuhe nicht abgenutzt sind und es sicher ein Produktionsfehler ist. Wo und bei wem kann ich die Stiefeletten einschicken ? Gerne bin ich auch bereit einen Teil der Kosten mitzutragen, falls erforderlich, da ich diese Schuhe wirklich liebe. Für eine rasche Antwort wäre ich sehr dankbar!