Hotels.com - 9205927154518. Keine Rückerstattung
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Ungelöst
- 05 Okt 2020
- #127167
- 316
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte nun seit Mai 2020 auf eine Rückerstattung für die durch das Hotel stornierte Reise aufgrund der Pandemie. Ein Mitarbeiter in der Telefonleitung sprach mir eine zeitnahe Rückerstattung zu, jedoch warte ich bisher vergeblich auf eine Reaktion von Hotels.com.
Ich habe lediglich einen Gutschein bekommen, welchen ich in dem genannten Zeitraum nicht nutzen kann.
Vg. ****** ******
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Antwort des Verbrauchers
30-10-2020 um 08:29 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bis heute noch keine Erstattung des Gutscheins verbuchen können, obwohl auch nach Rücksprache mit Hotel Europa ein Wahlrecht besteht, dass man zwischen Gutschein oder Erstattung wählen kann und Hotels.com die Erstattung vornimmt.
Hierzu habe ich Ihnen mehrere Mails geschickt gehabt (auch die Antwort von Hotel Europa) und bis heute weder eine Antwort noch Erstattung erhalten habe.
Ich gebe Ihnen letztmalig 14 Tage Zeit und werde dann einen Rechtsanwalt mit der Sache beauftragen.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort des Verbrauchers
24-11-2020 um 06:09 Uhr
Ich warte noch immer auf die Erstattung des Gutscheins! Hierzu wurden Sie von mir erneut angeschrieben.
Antwort des Verbrauchers
18-12-2020 um 20:52 Uhr
Auf was warten Sie? Keine Antwort auf Mails und keine Erstattung des Gutscheinwertes. Eine absolute Frechheit und das in jetziger Situation.
Das Hotel Europa hat mir geschrieben gehabt, dass ich eine Erstattung verlangen kann und ich soll mich an Hotels.com wenden. Sie haben von mir alles vorliegen.
Ich weiß nicht, wie Sie als Unternehmen existieren können. Ich gebe Ihnen letztmalig die Gelegenheit, mir den Gutscheinwert zu erstatten.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-01-2021 um 19:08 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Keine Reaktion auf E-Mails und am Telefon verstehen die Mitarbeiter den Sachverhalt überhaupt nicht.
Reine Katastrophe!
