Rewards nicht gut geschrieben

Ich habe über mein Hotels.com eine Nacht gebucht. Diese wäre meine 10 Hotelübernachtung gewesen danach gibt es eine Nacht umsonst. Ausdrücklich war dieses Hotel als "Rewards Sammeln" ausgewiesen. Die Übernachtung wurde genutzt aber 72 Stunden später erschien der 10 Reward nicht. Eine Woche habe ich noch gewartet und dann angerufen. Zuerst konnte man die 10 Nacht nicht finden und meinte es stimme doch alles und ich hätte 9 Nächte.
Nach einer weiteren Prüfung konnte man die 10 Nacht dann doch finden, meinte jedoch ich hätte diese über ein "Gästekonto" gebucht sprich nicht über mein Login. Das ist freilich unmöglich den diese Nacht wird mir in meinem Konto als abgeschlossene Reise angezeigt. Die Nacht würde man mir dann in 28 Tagen gutschreiben. Zum 31.12. verfallen meine 9 vorherigen Nächte und wir haben heute den 15.11.2022. Wenn, also WENN das überhaupt geschieht, dann habe ich ab dem 13.12. noch wahnsinnig viel Zeit bis zum 31.12. die 10 Nacht zu verbrauchen. Dies ist extrem ärgerlich
ja unseriös würde ich sagen. Es sieht fast nach System aus.