Retoure recherchieren - Ermessen ausüben

Hallo,

ich habe eine Bestellung aufgegeben mit der Nummer OL1200254650 und diese direkt wieder widerrufen, weil die 20% für den Black Friday nicht berücksichtigt wurden, Storno/Abbruch waren nicht möglich. Die Zustellung ist trotzdem erfolgt und das Paket wurde zurückgegeben von einem Pfleger in der Klinik, in der sich mein Sohn befindet. Die Zahlung der widerrufenen Bestellung OL1200254650 erfolgt über PayPal mit Zahlpause in der Anname, das bis dahin die Retoure durch Jack & Jones bearbeitet ist. Die gleiche Bestellung wurde neu aufgegeben mit der Bestellnummer OL1200255346 mit Berücksichtigung des Black Friday Rabattes. Beide Bestellungen haben identischen Inhalt.
Das Retourenlabel ist nicht mehr auffindbar. Können Sie dennoch prüfen, ob diese Retoure bearbeitet wurde? Es handelt sich hier um eine Bestellung im Wert von rund 315 Euro, die retourniert wurde.
Bitte prüfen Sie, ob aufgrund der besonderen Umstände nicht doch nachvollzogen werden kann, dass die Ware zurück ging und erstatten den Betrag auf den ursprünglichen Zahlweg.
Für Ihr Bemühen bedanke ich mich sehr.
Freundliche Grüße
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