Schlechtes Service und falsche Waren

Ich habe am 10.08.23 eine Jacke auf dieser Seite, bestellt, aber nicht rechtzeitig, wie sie versprochen haben in 7- 10 Tagen, bekommen habe.
Ich habe versucht das Geschäft zu erreichen, aber sie antwortet erst nach 3- 7 Tagen, und mir wurde gesagt, dass ich eine Erstattung, deswegen, in 5 % bekomme. Das haben sie gemacht, aber die Jacke war auch nach einem Monat nicht da....
Kann man vorstellen, wie enttäuscht ich war? Ich habe mehrmals diese Firma angeschrieben, aber sie waren ganz ruhig und haben mir mitgeteilt, dass : "vielleicht entweder meine Nachbarn die Jacke bekommen haben oder sie liegt in meinem Garten ".
Hallo Leute, ich habe keinen Garten, seid ihr verrückt?
Also...ich habe die Jacke in 1,5 Monaten gesehen und sie entspricht nicht der Qualität, die sie dort beschrieben haben.
Falsche Angaben, falscher Stoff!
Ich habe versucht mein Geld zurück zu bekommen und die Jacke zurück zuschicken, aber niemand hat auf meine Mail reagiert und geantwortet, als ich die Ware zurück schicken wollte!
Ich brauche einen Retoureschein, damit ich diese Jacke zurückschicken könnte.
Hat jemand eine Erfahrung oder Ahnung davon, wie ich das Problem lösen könnte?
****** ******