Ware nach paar monaten Kaputt, trotz absprache keine Rückerstattung

Das Ceranfeld war schon nach wenigen Monaten kaputt. Die Platten erhitzen nicht mehr. Ich hatte den Artikel reklamiert und eine Rückersattung gefordert, ggf. auch ein Austausch, falls dieser im vorraus versendet werden kann. Da ich aber kleine Kinder habe und wir nicht ohne Herd leben können, sprach ich mit dem Verkäufer ab, dass ich mir bei einem anderen Händler ein neues bestelle und das kaputte dann zurücksende. Der Verkäufer war einverstanden. Ich beauftragte einen Elektriker, der mir den Herd ausbaut und den neuen einbaut. Ich kontaktierte den Verkäufer wieder, nachdem die Ware angekommen war, um mich nach meiner Rückerstattung zu erkundigen. Da wurde mir gesagt, dass der Artikel soeben versendet wurde. Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich die Annahme verweigern werde. Anschließend drohte mir die Verkäuferin Frau N. W, falls ich die Annahme verweigere, dass der Artikel nicht erneut versendet wird und ich dann von Düsseldorf nach Bayern, Pettstadt fahren müsse, um die Ware eigenständig abzuholen. Dann fügte sie frecherweise noch bei , wir wiederholen es gerne erneut, eine Rückerstattung wird nicht stattfinden. Ich bin zutiefst empört über so ein Verhalten. Ich wünschte, ich hätte mir im Internet vorher die ganzen schlechten Bewertungen angesehen.