Katastrophe auf sämtlichen Ebenen

Bin seit mehreren Jahren Kunde bei Klarmobil. Nun habe ich im letzten Jahr meinen Vertrag gekündigt weil ich mit den Konditionen nicht zufrieden bin. Klarmobil ist mir entgegengekommen indem mir ein günstigerer Tarif angeboten wurde. Dieses Angebot habe ich auch angenommen. Es kam die Zusage dass bereits am nächsten Tag die neuen Konditionen gelten. Als am nächsten Tag die neuen Konditionen noch nicht freigeschaltet waren, habe ich die Hotline angerufen und nachgefragt wo der Fehler liegt. Dort wurde mir gesagt dass keine Änderung durchgeführt wurde und mir wurde erneut die Option gegeben den neuen Tarif auszuwählen was ich auch tat. Als auch dies nicht umgesetzt wurde habe ich aufgegeben. Ein paar Tage später kam erneut Klarmobil auf mich zu und hat gefragt ob ich den Vertrag nicht doch lieber verlängern möchte sie hätten ein super Angebot für mich. Auch dies habe ich bejaht. Die nächsten Wochen ging es immer wieder in der gleichen Prozedur weiter. Ich war maßlos verärgert. Nach mehreren Auseinandersetzungen mit dem Kundenservice wurde mein Anliegen nicht verstanden. Das Personal im Kundenservice ist unehrlich, da man versprochene Rückrufe nicht wahrnimmt und das Personal ist darüber hinaus vollkommen inkompetent.
Als verantwortlicher Category Manager im Bereich IT und IT-Dienstleistungen im Bereich Service Provider habe ich deshalb Klarmobil bzw. Freenet auf die Blacklist gesetzt. Einem solchen Unternehmen ausgeliefert zu sein ist unzumutbar.

Mit freundlichen Grüßen
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