Küchenquelle - trotz mehrfacher Reklamationen noch keine fertige Küche
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Behoben
- 01 Dez 2021
- #320763
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Küche wurde im Dez. 2020 gekauft und im Mai 2021 durch eigene Probleme mit unserer Hausfertigstellung, eingebaut. Leider fehlten beim Einbau die ersten Teile. Die Vervollständigung der Küche ist bis heute nicht abgeschlossen! Hilfe durch den Berater/Verkäufer haben wir nicht erhalten. Quelleservice zu erreichen ist ein Glücksfall, da Wartezeiten von mehr als 20 Minuten bei jedem Gespräch normal sind. Wir hatten, dann aber Glück wenn wir durchgehalten haben und den Service erreichen konnten. Besonderer Dank gilt Frau ******, die mehrere Reklamationen bearbeitet hat. Aber auch eine Frau ****** muss man erreichen, was uns in den letzten Tagen trotz mehrfacher Anrufe nicht möglich war. Eigenartig ist, dass das Band generell mit den Info beginnt, "... Sie sind der 14 in der Warteschleife ...." 25. Minuten wieder durchgehalten, aber max. auf Platz 6 gekommen.
Wann können wir mit der Fertigstellung unserer Küche VKC20-055309 jetzt rechnen.
Dazu Auftragsauslösung vom 21.10.21 durch Frau ******.
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Antwort von Küchenquelle
09-12-2021 um 17:52 Uhr
Sehr geehrte Frau H.
vielen Dank für Ihre ehrlichen und offenen Worte.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Küche noch nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit fertiggestellt wurde.
Ebenfalls bedauern wir, dass Ihnen hinsichtlich unserer telefonischen Erreichbarkeit stets solche Wartezeiten entstanden sind.
Wir haben unseren Kundenservice zwischenzeitlich komplett umstrukturiert und haben nun eine sehr gute Erreichbarkeit dadurch erzielt und stehen Ihnen sehr gerne auch weiterhin mit Rat und Tat zur Seite. Denn selbstredend ist es stets unser oberstes Ziele, den Service für unsere Kunden weiter zu optimieren.
Die nachbestellten Waren sind am Lager unseres Montagepartners zwischenzeitlich angeliefert worden und die Disposition wurde gebeten, schnellstmöglich einen Termin für die Fertigstellung mit Ihnen zur vereinbaren.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre neue Küche somit in Bälde vollumfänglich genießen werden.
Für Ihr Geduld und Ihr Verständnis bedanken wir uns und wünschen Ihnen schon einmal ein schönes Wochenende.
Mit den besten Grüßen, Ihr Team von küchenquelle
Antwort des Verbrauchers
23-12-2021 um 09:48 Uhr
Liebe Quelle-Mitarbeiter,
vielen Dank für die schnelle Rückinformation zu meinen noch fehlenden Küchenteilen. Da sich die Firma aufgrund Inventur, wie ich beim Telefonat erfuhr, nicht bei mir gemeldet hatte, habe ich selbst Kontakt mit Ihrer Lieferfirma aufgenommen. Wir haben besprochen, dass die Küchenteile Anfang 2022 eingebaut werden. Ich hoffe, das diesmal alles klappt und der Termin von der Lieferfirma eingehalten werden kann.
Ein frohes Weihnachtsfest
****** ******
Antwort von Küchenquelle
29-12-2021 um 10:55 Uhr
Liebe Frau H.,
wir freuen uns über Ihre positive Rückmeldung.
Den Termin für die kommende Woche hat uns die Spedition soeben noch einmal bestätigt.
Wir sind somit zuversichtlich, dass Sie Ihre neue Küche zeitnah voll und ganz genießen werden.
Für Ihre Geduld bedanken wir uns noch einmal aufrichtig und wünschen Ihnen
einen sorglosen Jahresausklang und nur das Beste für 2022:
Bitte bleiben Sie gesund.
Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-01-2022 um 08:46 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Wenn der Kundenservice erreichbar war, haben die Mitarbeiter einen guten Job gemacht. Sie waren immer freundlich und haben versucht zu helfen. Wie gesagt, wenn Sie erreichbar waren - was mir sehr selten und wenn, nach einer Wartezeit/Schleife von mehr als 20 Minuten gelungen war. Auf E-mail-Anfragen habe ich kaum eine Rückantwort erhalten. Ich muss aber auch dazu sagen, dass die Küche während der Coronazeit (Juli 2020 bis jetzt - 07.01.21) geplant, gekauft und montiert wurde.
Was wir jetzt erst richtig zu spüren bekommen, ist leider, die sehr "schlechte" Beratung durch den Außendienstmitarbeiter. Hier müssen wir jetzt nach einem halben Jahr Einbau der Küche feststellen dass vieles unpraktisch und unprofessionell geplant wurde. Zum Beispiel haben wir sehr viele ungenutzte Flächen (Ecken) oder auch unpraktisch geplante Flächen. Im Shoppingsender und im Werbevideo sieht alles viel professioneller aus. Außer ungenutzten Flächen haben wir einen viel zu kleine Geschirrspüler für einen 3 Personenhaushalt (3 Erwachsene - 24 Stunden im Haus), die Mischbatterie ist auch nicht das ideale, z. B. keine Verstellmöglichkeit des Wasserstrahlers, Hängeteil wurde aus unserer Sicht und der Sicht der Küchenaufbauer auch nicht professionell geplant (es erfolgte dazu im Rahmen einer Nachbesserung/Reklamation durch Quelle eine Behebung des Schadens - Danke dafür an Quelle!).
Leider war es auch noch so, dass nach Einbau der Küche, die schon mit fehlenden Teilen begann, der Außendienstmitarbeiter sich nicht mehr verantwortlich fühlte und seine "Verantwortung" auf den Service von Quelle weitergegeben bzw. uns darauf hingewiesen hat, dass er nur für die Planung zuständig sein, alles andere müssten wir über den Service klären.
Danke noch einmal an die MitarbeiterInnen vom Service die uns im gesamten Zeitraum immer wieder versucht haben zu helfen, Dank auch an die Mitarbeiter der Firma MIR, die professionell den Aufbau sowie die nachträglichen Reklamationen unserer Küche vorgenommen haben.
****** Heinzue
