Lieferverzögerung > 2 Monate

Wir haben in der KW 15/20 zwei Küchen bestellt (1x für meine Oma und 1x für meine Schwiegermutter). Da wir die Wohnung meiner Oma altersgerecht umgebaut haben, sollte die Küche möglichst zügig geliefert werden, da in der Zwischenzeit nur eine provisorische Einrichtung zur Verfügung steht. Liefertermin laut Auftrag sollte deshalb der 25.05. - 29.05. sein. Bei meiner Schwiegermutter ca. 4 Wochen später, da es nicht eilig war. Da sich keiner für einen Aufbau-Termin bis zum 29.05. gemeldet hat, haben wir bei dem Verkäufer nachgefragt. Vom Serviceteam kam am 24.06. die Antwort, dass die Lieferung für KW 28 avisiert sei, da Ware beschädigt wurde (kann passieren). Seit KW 28 frage ich regelmäßig nach und wundere mich teilweise über die Antworten (der Küchenaufbauer hätte sie schon anrufen sollen; dann ist angeblich erneut etwas beschädigt). Letzte Antwort war, dass sich der Küchenaufbauer noch in dieser Woche - KW 31/20 meldet - ich bin gespannt...
Dafür kam die Küche meiner Schwiegermutter bereits 1 Woche vor dem geplanten Termin.

In Summe kann ich sagen: Wenn es Probleme gibt (was immer mal passieren kann), dann ist der Service echt schlecht:
-Man wird nicht automatisch über Verzögerungen informiert und man muss ständig nachfragen (Warteschleife meistens ca. 30 Minuten)
-Per eMail wurde mir nur 1x geantwortet - weitere eMails blieben unbeantwortet, weshalb ich zum telefonischen Kontakt wechseln musste
-Den Zusagen kann ich inzwischen nicht mehr glauben, da ich schon mehrmals zugesagt bekommen habe "die melden sich auf jeden Fall bis nächste Woche" (was nicht der Fall war)
-Der Vorschlag, die Küche aufzubauen und die beschädigte Ware nachzuliefern wurde auch nicht berücksichtigt
Positiv muss man sagen, dass alle Mitarbeiter sehr freundlich sind (was die Probleme leider nicht löst).

Zur Verbesserung sollten bei Verzögerungen > 2 Wochen die Kunden per Mail informiert werden und Kunden, die aktuell keine Küche haben, etwas priorisiert werden.