Mahnung KAV 19-004925-A

Antwort von Küchenquelle

25-05-2020 um 17:20 Uhr

Sehr geehrte Frau S.,

mit Bedauern haben wir Ihren Beitrag zur Kenntnis genommen. Bitte entschuldigen Sie unsere späte Rückmeldung hierzu.
Auch entschuldigen möchten wir uns für den Verzug Ihrer Reklamationsbehebung insgesamt. Ihren Unmut hierüber können wir selbstredend nachvollziehen. Es tut uns sehr leid, dass die Anlieferung der Reklamationswaren von der Corona-Pandemie betroffen war und es daher zu den erlebten Verzögerungen gekommen ist.

Ihr Kundenkonto haben wir bereits noch einmal aus der Fälligkeit genommen. Der noch ausstehende Restbetrag ist selbstverständlich erst nach Fertigstellung Ihrer neuen Küche zu begleichen.

Wir haben auch unseren Montagepartner informiert und gebeten, dass nun zeitnah ein Termin für die Nachbesserung mit Ihnen vereinbart wird.

Dafür, dass Sie uns aktuell telefonisch nicht jederzeit umgehend erreichen können, möchten wir uns auch noch einmal sehr herzlich entschuldigen. Aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommen kommt es leider zu den von Ihnen erlebten Wartezeiten. Wir stehen Ihnen aber gerne bei Rückfragen via E-Mail zur Verfügung unter kundenmeinung@kuechenquelle.de. Bitte beziehen Sie sich ggf. auf Ihre Beschwerde hier bei Reklamieren24.

Für Ihre anhaltende Geduld möchten wir uns aufrichtig bedanken.
Herzliche Grüße, Ihr Team von küchenquelle

Antwort von Küchenquelle

07-07-2020 um 18:51 Uhr

Sehr geehrte Frau S.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen haben Sie am 27.07.2020 Ihren Termin zur Reklamationsbehebung, weshalb wir uns sicher sind, dass Sie Ihre neue Küche bald vollstens genießen können.

Bei weiteren Fragen sind wir natürlich jederzeit gerne weiterhin für Sie da.
Herzlich grüßt, Ihr küchenquelle-Team