Restleistungen noch offen
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Ungelöst
- 11 Aug 2022
- #407003
- 177
Wir haben im Dezember 22 eine Küche bei Ihnen gekauft. Restleistungen sind immer noch offen wie Seitenverkleidungen, Griff fehlt am Schrank sowie versenkbare Steckdose im Tresen nicht eingebaut. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Das ganze zieht sich jetzt schon seit 8 Monaten. Für mich ist das kein Kundenservice.
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Antwort von Küchenquelle
17-08-2022 um 17:18 Uhr
Sehr geehrte Frau S.,
wir bedanken uns für Ihren offenen Beitrag. Die Gelegenheit möchten wir nicht ungenutzt verstreichen lassen und uns herzlich bei Ihnen entschuldigen für die lange Wartezeit hinsichtlich der Endmontage Ihrer Küche.
Da wir leider keine positive Rückmeldung über den Verbleib der nachbestellten und bereits angelieferten Waren von unserem alten Montagepartner erhalten haben, haben wir die zur Reklamationsbehebung benötigten Waren noch einmal neu und kostenfrei für Sie bestellt.
Wir erwarten die Anlieferung der Teile Anfang September am Lager.
Ein neuer Montagepartner wird Ihren Küchenauftrag von nun an betreuen, hier sind Sie und Ihre Küche in den besten Händen.
Einer raschen Terminabsprache nach Anlieferung der Waren halten wir natürlich parallel nach und werden alles daran setzen, Sie schlussendlich mit Ihrer neuen Küche auch rundum zufrieden wissen zu dürfen.
An dieser Stelle verbleiben wir mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von küchenquelle
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-08-2022 um 06:29 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice von Küchenquelle ist leider mehr als schlecht. Man wird ständig vertröstet und nichts passiert. Telefonisch wird einem gesagt man kümmert sich um das Problem und man bekommt eine E Mail 5 mal wurde das nicht gemacht. Kundenservice sieht für mich anders aus.
Abschließende Betrachtung von Küchenquelle
06-09-2022 um 14:07 Uhr
Sehr geehrte Frau S.,
schade, dass Sie den Vorgang mit einer Bewertung Ende August geschlossen haben, trotz der vorherigen Auskunft, dass die nachbestellten Waren erst Anfang September angeliefert werden.
Die Waren sind nun am Lager.
Die Spedition wird sich zeitnah zur Terminabsprache bei Ihnen melden.
Für die lange Reklamationsdauer entschuldigen wir uns noch einmal herzlich.
Viele Grüße,
Ihr küchenquelle-Team
