Kunstschmiede-Polen
Reklamationen & Beschwerden (1)

Vor etwa einem Jahr war ein Mitarbeiter der Firma Kunstschmiede-polen.de (früher www.kunstschmiede.biz ) bei uns in Graz und hat die Maße für unseren neuen Zaun, den beiden Einfahrtstoren und den 6 Kellergittern und unser Stiegengeländer genommen. Anfangs waren wir von der Firma begeistert, schnelle Reaktion auf Mails, kompetente Antworten, usw… man merkte jedoch schnell dass nach erteiltem Auftrag und überwiesener Anzahlung die Motivation schnell nachließ. Nach unzähligen Beschwerdeemails und Anrufen wurde dann nach 6 Monaten endlich geliefert und montiert. (Laut Vertrag sollten die Lieferzeit eigentlich ein Monat, max. aber 2 Monate betragen!) Trotz detaillieren Zeichnungen und Maßangaben wichen die gefertigten Elemente zum Teil erheblich von den Detailzeichnungen ab. Die Zaunsäulen wurde zu lange gefertigt, sodass nun um ca. 17 cm über dem Boden schwebt, geplant waren 8cm (sehr zur Freude unseres Hundes). Die Kellergittergitter wurden wiederum zu klein gefertigt. Die Firma Kunstschmiede-polen wollte hier wohl auf Nummer sicher gehen, dass die Gitter auch in die Fensteröffnungen passen. 1-2 cm wären sicherlich ok gewesen, aber 12cm sind indiskutabel! Auch fehlt die Verankerungsstange bei einem der beiden Tore. Darauf wurde einfach vergessen. Im Zuge der Montage vor Ort hat man uns versichert rasch Lösungen für die Mängel zu finden, aber sobald wir bezahlt hatten riß der Kontakt ab. Eigentlich wollte die Firma die fehlende Stange umgehend nachschicken, auch wollte man die Kellerfenstergitter neu fertigen und sich eine Lösung für den zu hoch montierten Zaun überlegen. Seit der Bestellung ist ein Jahr vergangen, seit der Montage 5 Monate. Es wurden weder die fehlenden Teile, noch die versprochenen Lösungen geliefert. Am Telefon hebt niemand ab, bzw. der Anruf wird abgelehnt, und auf die Mails wird nicht mehr geantwortet. Als Sahnehäubchen oben drauf hat die Firma auch noch ein Foto von unserem Haus mit dem zu hoch montierten Zaun (natürlich den Ausschnitt so gewählt, dass man das untere Ende des Zaunes nicht sieht), als Titelbild auf ihrer Homepage, um damit andere Kunden anzuwerben. Den Zaun habe ich selbst von einem Original abgenommen und gezeichnet, und in Anbetracht, dass dieser Auftrag alles Andere als zu unserer Zufriedenheit erfüllt wurde, ist es eine bodenlose Frechheit gegen unseren ausdrücklichen Willen mit einem Foto von unserem Haus auf der Homepage zu werben.