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Grosse Coosmann Sportreisen GmbH
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Ich habe über dieses Unternehmen eine Laufreise gebucht. Nach New York, inkl. Marathon. Flug und Hotel. Bekanntlich wurde das Event abgesagt und der Veranstalter gab diese Information weiter. Nunmehr wurde entgegen meiner Mitteilung, per E-Mail und auch telefonisch, meine Buchung für 2021 berücksichtigt. Telefonisch wurde ich mit einem Mal darüber informiert, dass ich den Flug dennoch antreten müsste. Aus Kulanz wäre evtl. eine Umwandlung des Fluges in einen Gutschein möglich. Dies würde 24 Monate gelten. In einer Mail wurde wie folgt argumentiert: "Die Flüge sind derzeit nicht storniert, da es bei von uns beauftragter Stornierung voraussichtlich zu keiner Rückerstattung seitens der Fluglinie kommen wird. Sollte es beim Abflugdatum der Reise eine vollkommene Erstattung seitens der Airline geben, können wir entsprechende Erstattung an Sie weiterleiten. Sollte es zu keiner erstattungsfähigen Situation kommen, da kein Reiseverbot oder Einreiseverbot besteht, würde keine Erstattung erfolgen können." Auf meinen Hinweis hin, dass ich ein Arrangement gebucht habe und keine einzelnen "Bauteile", wurde ich permanent unterbrochen und es wurde mein Wunsch auf die vollumfängliche Erstattung der Anzahlung in Höhe von 1.304,60 Euro, nicht eingegangen. Vielmehr wurde mit der Umbuchung auf 2021, eine einseitige Vertragsänderung vorgenommen mit der ich nicht einverstanden bin. Zwischenzeitlich gab es eine Erstattung von 39,96 EUR. Verwendungszweck: anteilige Erstattung der Reiserücktritsversicherung. Jetzt habe ich natürlich bedenken, dass mit der Annahme des Geldes zeitgleich ein Zugeständnis meinerseits verbunden ist. Kurz und knapp, ich möchte mein Geld zurück und keinen Gutschein oder andere Alternative.
Kontaktdaten
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Dettenstraße 8
48147 Münster
Deutschland
Webseite
https://www.laufenweltweit.de/
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Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 1 öffentliche Beschwerden über laufenweltweit verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von laufenweltweit wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von % sowie eine Antwortquote von % auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei /100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von laufenweltweit hilfreich sein.
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