erste Bestellung über Second Hand Artikel

Am 31.12.23 habe ich über Second Hand unter der Bestell Nr. 30231201601 einen Chelsea Boots in Größe 40 bestellt. Der Schuh war ua teils mit Leder beschrieben. Größe 40 ist meine normale Schuhgröße. Am 09.01.24 ist der Schuh dann zugestellt worden. Heute am 16.01.24 steht er in meinem Konto immer noch "in Abwicklung". Im Vorfeld habe ich mich über eine evtl Retoure informiert, die gegeben ist und dann erst bestellt. Unter Ihren FAQ `s standen zum Teil noch ganz andere Antworten.
Am Tag der Lieferung habe ich gleich bemängelt, dass der Schuh nicht teils aus Leder ist, sondern einer reiner Plastikschuh made in China. Ferner ist er zu klein! Eine Kollegin sagt mir ich soll mich direkt an die Email seconhand_service@limango.de wenden. Was ich auch direkt gemacht habe. Also innerhalb der 48 Stunden.
Dann hieß es nach 1 oder 2 Tagen, ich sollte meine Gründe für die Reklamtion und den Artikel nennen.
Ferner sollte ich Fotos schicken.
In meiner ersten Mail habe ich bereits meine Gründe genant. Also habe ich die Gründe in zweites Mal genann. Wie ich Fotos von einem zu kleinen Schuh machen soll und die falsche Beschreibung des Schuhs auf einem Foto festhalten soll, ist fraglich.
Das war vor einer Woche und gestern habe ich nochmal erinnert. Und bekomme tatsächlich die Rückmeldung, dass Seconhandartikel nicht retourniert werden können. Im Vorfeld stand unter Reklamation ganz etwas anderes, sonst bestelle ich doch keinen Schuh, der womöglich hinterher nicht passt. Jetzt steht plötzlich unter Retouren, dass dies nicht möglich ist. Das kann es nicht sein!
! Es steht aber auch unter den FAQ , dass man sich bei einer Reklamation innerhalb von 48 Std melden soll. Das habe ich getan und möchte nun mein Geld zurück und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Ich habe ein 14 tägiges Widerrufrecht. Ferner steht unter Reklamationen bei Secondhand, dass Artikel die erworben wurden, können nicht in Frage gestell werden.
und nach einer Woche warten auf Antwort, heißt es aufeinmal; Second hand retouren können wir nicht annehem.

das geht so nicht und bitte um Prüfung und Erstattung.!