Defekte Tasche

Hallo
Wir haben im November eine Tasche im B5Center in Ihrer Filiale erworben. Jetzt ist der Trageriemen ausgerissen. Heute waren wir dann in dieser Filiale um das zu reklamieren. Leider konnte oder wollte uns nicht geholfen werden. Einen neuen Riemen gab es nicht. Einen Nachlass auf diese Tasche dürften die Verläuferinnen scheinbar nicht. Dann sollte die Tasche komplett getauscht werden ,da wir aber die zwei kleinen dazugehörigen Täschchen nicht bei hatten ging das leider auch nicht. Wir sind sehr enttäuscht von solch einer Verfahrensweise. Ich arbeite selbst im Einzelhandel, das wäre bei uns anders gelaufen. Michel Kors ist eigentlich ein großer Name...aber so wurden wir heute nicht behandelt. Eigentlich kaufen wir sehr viel in dieser Filiale, aber so wurden wir noch nicht enttäuscht.
Wir würden über eine Antwort von Ihnen freuen.
Mit freundlichen Grüßen ******