Beschwerde über Unhöflichkeit und respektloses Verhalten in der Beleuchtungsabteilung am 30.08.2023 um 17:00 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über das rüde Verhalten Ihres Mitarbeiters in der Beleuchtungsabteilung beschweren, welches am 30.08.2023 gegen 17:00 Uhr stattgefunden hat. An diesem Tag habe ich gegen 13 Uhr in Ihrem Geschäft in Dortelweil zwei LED-Lampen für meinen Sohn gekauft. Ich habe die beiden Lampen ungeöffnet zurückgebracht. Ihr Mitarbeiter hat die Rückgabe auf äußerst unhöfliche Weise abgelehnt und behauptet, dass meine Anfrage nicht akzeptabel sei, da ich die Lampen gesehen hatte.

Ich hatte die Lampen für meinen Sohn gekauft, der zu diesem Zeitpunkt nicht bei mir war. Wir wollten die Lampen zurückgeben, da sie in seinem Zimmer zu groß wirkten. Letztendlich hat Ihre Mitarbeiterin die Rückgabe akzeptiert. Dennoch möchte ich betonen, dass ihr Verhalten während des Rückgabeprozesses äußerst verletzend und unhöflich war. Als Aushängeschild Ihres Ladens sollte Ihr Verkaufsteam angemessen geschult sein und sich respektvoll gegenüber den Kunden verhalten.

Ich bitte darum, dass angemessene Schritte unternommen werden, um Ihren Mitarbeiter zu ermahnen und ihm eine Schulung im Umgang mit Kunden anzubieten. Das Verhalten Ihres Mitarbeiters spiegelt keineswegs die Servicequalität wider, die von Ihrem Unternehmen erwartet wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe, dass Maßnahmen ergriffen werden, um solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,
Altay ******