miserabler Kundenservice

Im Juni 2022 haben wir ein angeblich hochwertiges Couchsystem Nr. 1301 von Himolla im Möbelhaus Porta in Zwickau gekauft. Sie wurde im September 2022 mit erheblichen Qualitätsmängeln wie Sitzpolsterung, Quitschgeräuschen (Recamiere), unterschiedlichen Sitzhöhen und schlechter Stoffqualität (großer heller Fleck mitten auf Sitzfläche) geliefert. Hier besteht keinerlei Preis/Leistungsverhältnis. Vom Verkäufer Porta als sehr gute Qualität angepriesen wurden wir schwer enttäuscht und werden seitdem hingehalten. Seit unserer Reklamation sind mittlerweile 5 Monate vergangen! Die Couch wurde Anfang Februar zur Nacherfüllung wieder abgeholt und sollte nachgebessert werden. Wir sitzen seitem auf einer abartigen Jugendzimmer-Leihcouch....eine Frechheit seinesgleichen. Der Kundendienst ist miserabel bis gar nicht vorhanden. Die von uns gesetzte Frist zur Nacherfüllung wurde nicht eingehalten. Ewiges Warten bis überhaupt eine Reaktion erfolgt und wenn dann nur auf Rückfrage. Auf Schreiben wird nicht gar reagiert oder sie werden einfach ignoriert. Wir fühlen uns als Kunden komplett verarscht und fordern nun den Rücktritt vom Kaufvertrag.