Probleme bei der Zustellung der am 05.09.22 bestellten und bezahlten Ware
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Behoben
- 28 Sep 2022
- #422385
- 97
Bei der Bestellung von 4 Gartensessel mit Auflagen habe ich erklärt, dass die Sessel nicht vor dem 27.09.22 angeliefert werden sollen, da wir verreist waren. Beim heutigen Anruf in Ihrer Firma erklärte man mir, dass ein Sperrvermerk bis zum 27.09. eingetragen sei und die Ware ab heute in den Versand geht und vermutlich nächste Woche angeliefert würde. Ich bin davon ausgegangen, dass die Sessel direkt nach dem 27.09. bei mir ankommen würden.
Die Dame am Telefon sagte mir, dass ich als Kunde den Sperrvermerk aufheben muß, damit die Ware in den Versand geht. Das kann es ja wohl nicht sein!
Diese Info hatte ich vorher nicht!
Wir benötigen die Sessel an diesem Wochenende und sind von Ihrer Firma sehr enttäuscht.
MfG W.******
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28-09-2022 um 12:15 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an porta weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von porta
15-03-2024 um 07:16 Uhr
Hallo,
im Zuge unserer Qualitätskontrolle haben wir Ihren Fall erneut geprüft. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bezüglich der Lieferung zu Missverständnissen gekommen ist. Ihr ehrliches Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen es ernst. Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse zu verbessern. Ihre Meinung hat für uns einen hohen Stellenwert und wir werden Ihre Anregungen nutzen, um unsere Leistungen kontinuierlich zu optimieren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-03-2024 um 08:47 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ausbaufähig!
