Unbenutzte ausgepackten Topper

Am 19.11.2022 habe ich bei Porta Frechen 2 Topper gekauft, leider nach 48 Stunden haben wir festgestellt, das die Topper zu hart sind.
Am 21.11.2022 habe ich Zentralverwaltung Frechen Reklamation Stelle angerufen, wo mir vorgeschlagen war ein Auftrag mit Rückgabe auf Kulanz. In 10 Tagen sollte mich Porta Frechen zurückrufen. Am 1.12.2012 habe ich die Zentralverwaltung wieder angerufen, wo mir geraten war die Topper an Porta zurück geben. Am 02.12.2022 bin ich zu Porta Frechen gefahren, wo mir mit Begründung der Auftrag ist falsch, die Beratung war nicht kompetent, und ich muss alle Gesetze wissen, haben abgesagt. Wenn die Zentralverwaltung mir nicht vorgeschlagen ein Auftrag auf Kulanz hätte, und geklärt hätte daß Umtausch kann kein statt finden, hätte ich 14 Tage keine Hoffnung meine 189 € retten. Nach dem Gespräch im Porta mit 3 Personen (Abteilungsleiter, Geschäftsleiter Porta Frechen, Beratungsstelle Frechen, leider wegen Aufregung habe ich nach Namen nicht gefragt) fülle ich mich Hilflos. Sie haben mir vorgeschlagen alle Gesetze beim Kauf lernen, und die Beratungsstelle hatte keine Ahnung. Für was existieren dann Reklamation- und Beratungsstellen?