Bike Trax mit folgender ID 471015923 funktioniert nur sporatisch.

Wir haben seit Feb. 2023 einen Bike Trax in unserem Bike verbauen lassen (Werkstatt Fahrrad XXL in Leipzig/Taucha).
Da meine Frau nicht sehr häufig und auch nur kurze Strecken gefahren ist, hatte der Akku auch kaum genügend Aufladezeit um Strecken anzuzeigen.
Seit Juli haben wir ein zweites Bike genau selbe Marke nur als Herrenrad, funktioniert seit Anfang perfekt.
Nach mehreren Strecken oberhalb von 25km und Fahrzeiten von mind. 2 Stunden lädt der Akku+Zusatzakku normal.
Jedoch werden keinerlei Bewegungen aufgezeichnet. Wir haben das Fahrrad mit dem Problem bei einer Fahrradwerkstatt unseres Vertrauens vorgestellt ob irgendetwas falsch eingebaut wurde. Nein ist es nicht. Nur das Bike wird ständig in der Garage angezeigt und keinerlei Bewegungen oder Routen aufgezeichnet. Sollte dies so bleiben wäre die Geldausgabe sinnfrei.
Meine Frage, was soll ich tun damit ich auch einen entsprechenden Schutz wie gekauft bekomme.
Austausch oder Reparatur. Gelöscht und neu aufgespielt habe ich alles schon versucht.
Mit Bitte um Lösungsvorschlägen.