Prophete
Reklamationen & Beschwerden (77)

Sehr geehrte Damen und Herren wende mich zum vierten mal bei ihnen mit folgenden Fehler:das Akku hat eine Reichweite von ca 30km. Wahren vom 26.04 bis 15.05.2021 mit dem Wohnmobil in den Urlaub wo wir öfters mit dem Fahrrad unterwegs waren, leider mussten wir die Ausflüge kürzen da ich nach 25km nur noch einen Punkt von fünf hatte. Meine Frau auch ein Fahrrad von Prophet selbe Strecke nur ein Punkt weck. Das Fahrrad habe ich am 31.07.2020 im Realmarkt in Leverkusen gekauft. In dieser Zeit war das Fahrrad schon drei Mal in Reparatur jedes Mal wurde der Akku nicht berücksichtigt. Daher möchte ich das dieser Fehler schnellstmöglich behoben wird. MfG ******

Am Donnerstag den 29.04 und am 30.04 und 03.05.2021 den ganzen Tag versucht einen ans Telefon zu bekommen. Nichts ist passiert. Entweder es geht keiner ran oder 1x klingeln danach wird auf gelegt. Coronna hat uns alle im griff. Aber das man garnicht durch kommt geht garnicht.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 28.07.20 fand wie geplant der Besuch von Herrn ****** zum SA-746922 statt. Nach seiner Rücksprache mit der Technikabteilung erklärte er mir, dass es für das Problem - Klackgeräusch im Motor bei jeder Umdrehung, tritt nach ca. 10 Kilometern auf- noch keine Lösung gibt und ich solange mit diesem Mangel weiterfahren soll. Eine Aussage über eine Terminschiene wurde nicht gemacht. Eine Zumutung, nicht nur für mich sondern auch für die Menschen im Umkreis von 50m. So macht Fahrradfahren keinen Spaß. Dazu kommt noch der Negativeffekt für das Immage Ihrer Firma. Ich habe bereits 5 Wochen auf den o.g. erfolglosen Servicetermin gewartet und habe kein Interesse auf weitere 10 o. 15 Wochen, dann ist der Sommer vorbei. So habe ich mich entschlossen, hiermit die Rückabwicklung des Kaufvertrages zu beantragen. Im August wurde das Rad zur Untersuchung in die Firma geholt und seit dem gab es keine Informationen zum Bearbeitungsstand mehr. MfG W.******

Hallo zusammen, Es ist unglaublich aber wahr - ich warte seit Januar 2021 auf eine Antwort von diesem fantastischen Service! Ich habe im Januar eine Mail geschrieben wo und wann ich eine Inspektion bei meinem E-Bike machen lassen kann! Fünf mal habe ich dann noch nachgefragt! Keine Antwort - unglaublich! Wirklich der beste Service den ich in meinen 64 Jahren bekommen habe! Ich werde weiterhin überall von diesem Service schwärmen! Herzlichen Dank für Ihre Mühe im Voraus! Bleiben Sie gesund! Liebe Grüße ****** ****** EMail ******@******-******.de

Warte schon über 14 Tage auf eine Meldung diesbezüglich ersatzteile . Habe 2 Räder der Marke Rex vor 2 Jahren in maximarkt Österreich gekauft. Würde mir kein Fahrrad von prophete mehr kaufen .bin richtig sauer. Sie können mich unter der tel +4369911608874 erreichen. Oder eine Mail an peterbany2010@gmail .com schreiben

BITTE DIESES SCHREIBEN AN DIE GESCHÄFTSLEITUNG FA. PROPHETE. Sehr geehrte Herren, leider habe ich ein Prophete Trekkingrad im Mai 2019 gekauft. Nach nur ca. 600km merke ich ein Knacken bei jeder Pedaldrehung in gleicher Stellung. Am 12. JULI 2020 erstmals eueren Service per Kontaktformular angeschrieben. Ausser das übliche Schriftblabla mit Vorgangsnr. 00405057 hat sich nichts getan. Am 19. JULI 2020 erneut Vorgangsnr. 00411647 erhalten. Keine weitere Reaktion eurerseits. Am 31. OKT. 2020 Vorgangsnr. 00481728 erhalten. Unter Rufnr. 05242 4108930 wurde ich nach ca. 45 Min. Wartezeit aus der Leitung geworfen. Am 25. NOV. 2020 schrieb mir Fr. Isaak (Servicenr. 00529339) ich soll mein Rad zu einem örtlichen Fahrradhändler bringen und es dort reparieren lassen. Habe ich auch getan, nur kann dieser das erforderliche Tretlager nicht auftreiben (vielleicht Made by China). Am 16.03.21 habe ich Fr. Isaak angeschrieben, sie soll bitte veranlassen, mir ein Tretlager per Post zusenden. Leider wieder keine Reaktion. Alle erforderlichen Daten des Rades waren anbei. Eueren angepriesenen Super Service könnt ihr vergessen. Heute am 30.03.21 warte ich nun schon 75 Min. am Telefon auf einen Mitarbeiter von euch. Kann die Melodie schon nicht mehr hören. Schicken Sie mir ein Tretlager zu. Weiterempfehlen kann ich euch nicht. ****** ****** ****** ******

Am 26.10.2020 beauftragte ich Prophete eine Servicekraft für die Instandsetzung meines E-Bikes vorbeizusschicken. Inzwischen habe ich 4 Auftragsnummern vorliegen, wo um Verzögerung gebeten wird. Was ist los ? Ps. Ich sehe immer wieder Werbung für Prophete. Was soll das?

Guten Tag, ich warte schon seit ca 14 Tagen auf ein Antwort zu meinen Anfragen mir den Nummern 00491654 und 00491664. Unser Akku vom ebike ist angeschmorrt und lässt sich daher nicht mehr laden. ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, seit März 2020 warte ich jetzt schon auf einen Service Mitarbeiter. Auf meine Schreiben und meine Telefonate wurde monatelang nicht reagiert und seit Oktober werde ich ständig nur vertröstet. Die Krönung ist, dass Mitarbeiter während des Gespräches einfach auflegen. Ich erwarte umgehend die Reparatur oder die Rücknahme meines Rades.

Betr.: Prophete- City-E-Bike Geniesser , 56460-0611 Vor einigen Wochen habe ich mich schon einmal gemeldet und bei einem Gespräch mit einer Ihrer Damen wurde mir mitgeteilt. dass voraussichtlich Ende Oktober/ Anfang November ein Monteur bei mir erscheinen würde, um den Schaden zu beheben. Sollte der Defekt bis Ende November nicht behoben werden, werde ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben. Ich bin von Ihrer Firma sehr enttäuscht.