Materialfehler

ich habe ein Ledersofa bei Ihnen erworben ,nach kurzer Zeit entstanden Risse.Ein Gutachter Ihrerseits von der Firma POS war anwesend und stellte fest das es sich um ein Materialfehler handelt und er den Fehler nicht beheben kann .Jetzt ist wieder Monate vergangen und von Ihrer Seite kommt gar nichts mehr.Wir sind sehr enttäuscht von Ihrer Kundenservice, den die meinten "wir haben Ihnen die Fa. POS geschickt,wenn die Ihnen nicht helfen konnten dann können wir das auch nicht.Außerdem kommt noch dazu ,das man uns das falsche Pflege mittel gegeben hat ,nach mehreren anrufen in der Filiale wollen sie davon nichts wissen .Obwohl die Pflegemittel von der Firma Seat and Sofa ist.Es wird hier nur verkauft aber der Service ist wirklich sehr schlecht.Es kann nicht sein ohne ein Fremdverschulden ,das Risse entstehen und jetzt wir dafür bluten müssen.