Keine Rückerstattung trotz Zusage

Wir haben für die Frühjahrsferien 2020 einen Urlaub für 10 Tage in Slowenien gebucht und direkt komplett bezahlt. Die Reise wurde von Secret Escapes erst verschoben und dann storniert. Eine Erstattung wurde zugesagt . Erst wurden noch einmal Kontodaten erfragt. Kein Geldeingang. Da kein Geld eingegangen ist, fragten wir wiederholt nach. Dann wurde versprochen , dass innerhalb der nächsten Tage das Geld eingeht. Das ist bereits über 2 Monate her. Noch immer warten wir auf unser Geld. Per Email ist die Secret Escapes nicht mehr zu erreichen. Die Mails kommen direkt zurück. Auf der Internetseite muss man die Buchungsnummer angeben und damit wird die Weiterleitung unterbrochen. Meine Buchung (108912-894543-53512892) ist nun im Portal auch nicht mehr sichtbar. Telefonisch ist niemand mehr zu erreichen. Wir buchten zuvor auch Reisen und waren zufrieden, aber das ist eine absolute Katastrophe! Es geht hier um eine Summe von 2240,- Euro.