Keine Rückerstattung nach mittlerweile 3 Monaten!

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.12.2023 tätige ich eine NOW-Bestellung für meine Mutter, unwissend darüber, dass sie das Gebrauchte schon in ihrer Hausapotheke gekauft hatte.
Daher verweigerte meine Mutter die Annahme dieses Paketes und der Paketbote nahm das Paket wieder mit.
Auf der Website von „nextrust.fiege.com“ ist klar einsehbar, dass die Annahme verweigert wurde.
Seitdem führte ich unzählige Telefonate sowohl mit ShopApotheke, als auch mit der Versandapotheke „Apotheke RKM740“!
Jeder Mitarbeiter, mit dem ich sprach, nannte mir einen anderen Lösungsweg und sagte im gleichen Moment, dass der Lösungsweg des vorherigen Kollegens der Falsche wäre.
Zuletzt sprach ich mit Frau Hommers-Jaspers, die mir, so wie alle anderen Kollegen auch, Hoffnung darüber machten, dass ich endlich mein Geld zurückerstattet bekomme.
Natürlich war das wieder einmal nicht der Fall.
Es ist ein Unding, dass ich als Kundin mein Geld nicht zurückerhalte.
Mein Vertrauen in Shop Apotheke ist komplett weg und ich verstehe nicht, wieso man so mit seinen Kunden umgeht.
Ich werde nicht mal auf dem Laufenden gehalten, sondern habe vielmehr das Gefühl, dass sich darum einfach nicht mehr gekümmert wird, dabei steht mir mein Geld zu!
Ich bin ein Mensch mit wirklich viel Geduld und Verständnis, aber diese Geduld ist mittlerweile ausgeschöpft.
Ich muss sagen, dass ich extrem verärgert und enttäuscht darüber bin, wie mit mir und meinem Geld umgegangen wird!
Es ist mittlerweile fast drei (!) Monate her.

Ich bitte hiermit um schnellstmögliche Klärung dieses Vorfalles, ansonsten bin ich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

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