Signify
Reklamationen & Beschwerden (4)

Vorab eine Beschwerde zur Erreichbarkeit und Reaktion des Kundenservice: Egal zu welcher Tageszeit, der Telefonsupport ist bei nunmehr einem Dutzend Versuchen nur einma erreichbar gewesen, und auch das nur a) in einer grässlichen Tonqualität und b) ohne dass mir geholfen werden konnte. Da es auch keine Möglichkeit gibt, sich per E-Mail zu erkundigen oder zu beschweren und auch auf Rückrufbitten und Kontaktformulare nicht eingegangen wurde, ist das zusammenfassend inakzeptbel. Meine Bestellung besteht aus 3 Artikeln und wurde unvollständig geliefert. Zunächst erhielt ich ein Paket mit einem Artikel, zwei Tage später ein zweites mit wieder nur einem Artikel (obwohl von diesem Artikel 2 Stück bestellt waren). Da Signify bereits den Kaufpreis eingezogen hat, ist nun Verzug eingetreten. Nach mehr als einem Dutzend Versuchen habe ich tatsächlich Kontakt zum Support aufnehmen können. Ich erhielt von einer freundlichen Mitarbeiterin zwar keine Auskunft zum Liefertermin, aber immerhin die Zusage, dass man sich schnellstmöglich bei mir meldet - spätestens vergangenen Freitag - und dazu eine Ticket-Nr. Geschehen ist seither nichts, der Support ist nicht erreichbar: Schlimm. Ganz schlimm.

Sehr geehrte Damen und Herren, am am 12.05. habe ich bei Phillips Signify Ware bestellt und am 15.05. auch erhalten. Leider hatte ich andere technische Vorstellungen und möchte die Ware jetzt zurückgeben. Am 04.06. habe ich versucht per Hotline eine Verbindung herzustellen, was über zwei Stunden lang nicht funktionierte (Warteschleife mit grauenhafter Musik). Also den zweiten Weg über das Kontaktformular auf der Website genutzt. Der Eingang wurde auch sofort vom Computer bestätigt. Ticketnummer erhalten Es folgten ein paar Tage ohne jegliche Reaktion. Am 07.06. habe ich den Anweisungen folgen auf die automatische E-Mail geantwortet und nachgehakt. Zusätzlich mit dem Hinweis, das ich nur bis 10.06. oder wieder ab 30.06. die Rücksendung aufgeben kann. Keine Antwort seitens Signify. Stattdessen kommt am 09.06. einen Nachricht von DHL, ich soll mich am 14.06. von 09:00 bis 18:00 Uhr bereithalten. Ein Kurier muss das Paket abholen, es gibt keinen andere Möglichkeit des Versandes. Eine Kontaktaufnahme mit DHL scheitert mit dem Hinweis, wenden Sie sich an Phillips auf der Hotline 0800….. war ja klar, die Warteschleife. Ich bin total erbost über so ein kundenunfreundliches Verhalten. Heute habe ich wieder auf die Ticketmail geantwortet. Meine Forderungen zur Herausgabe meines Geldes innerhalb 10 Werktagen und eine praktikable Lösung zur Rückgabe der Ware habe ich gestellt. Erhalten habe ich zwei Fehlermeldungen. Ich weiß echt keine Lösung mehr. Vielleicht klappt das ja über diesen Weg.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 18.11.2020 sandte ich meinen defekten lightstrip nach Eindhoven ein. Am 19.11.2020 wurde dieser erfolgreich zugestellt. Da ich bis 04.12.2020 noch immer nichts gehört hatte rief ich die Kundenhotline an, der Kollege teilte mir mit er würde direkt alles bestellen und ich hätte bis Mitte dieser Woche Ersatz. Zudem bestellte er eine neue 1m extension als Ersatz, da die Kompatibilität der alten extension nicht mehr gegeben ist Statt nun am Mittwoch ein Paket mit dem Austausch meines eingesandten 2m lightstrip in Empfang zu nehmen enthielt das Paket ausschließlich die extension. Dieses ist für mich nicht verständlich und zudem anders mitgeteilt worden. Ebenso stört mich hierbei sehr, dass der Kollege mir am 04.12.2020 mitteilte dass das Austauschprodukt schon längst hätte bestellt sein sollen. Am 10.12.2020 wandte ich mich aus diesem Grund erneut an die Hotline und telefonierte mit einer Kollegin welche sich zwar einerseits einsetzte andererseits null lösungsorientiert agierte. Ich empfinde das reaktive Vorgehen seitens signify als unhaltsam und bin jahrelanger Fan der gesamten Hue-Serie. Dieses negative Serviceerlebnis stellt jedoch die gesamte Reihe mittlerweile bei mir in Frage, da die Produkte zudem auch nicht gerade günstig sind! Ich wünsche seitens signify eine zeitnahe Lösung durch Übersendung des Austauschprodukts.

Eine meiner vielen Hue-Lampen ist leider defekt. Hierzu habe ich mich bereits an den Kundenservice gewendet, allerdings möchte dieser mir nicht weiterhelfen, da der Kauf bereits außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist liegt. Da die Lampen mit einer Lebensdauer von über 20.000h beworben werden und das für meine Kaufentscheidung ein wichtiger Faktor war, möchte ich diesen Umstand nicht hinnehmen und es über diesen Wege noch einmal versuchen. Wie gesagt schaltet sich eine meiner Hue Lampen sehr häufig ohne Befehl ein - trotz zurücksetzen und auch wenn keine Wlan Verbindung besteht. Das ist besonders nachts sehr störend. Die Fehlerhäufigkeit steigt stark an. Mein ganzes Zuhause ist smart und dabei habe ich schwerpunktmäßig Ihre Produkte verbaut - sollten wir hier keine Einigung finden wäre ich sehr enttäuscht.